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1、学位类别工商管理（MBA）学号201046010109硕士学位论文农行青海省分行服务创新研究学位申请人姓名：徐凯导师姓名及职称：陈文烈（教授）专业名称：工商管理2013年3月16日万方数据学位类别：工商管理专业硕士分类号：学号：201046010109密级：青海民族大学硕士学位论文农行青海省分行服务创新研究学位申请人姓名：徐凯导师姓名及职称：陈文烈教授专业名称：工商管理答辩委员会（签名）：万方数据农行青海省分行服务创新研究摘要随着现代科技的快速发展和社会的不断进步，作为现代服务业重要组成部分的商业银行也取得了长足发展，为社会和个人提供越来越多的服务。但是在激烈的外部环境下，我国各商业银
2、行在外部条件和硬件设施上的差别越来越小，因此，要想在激烈的竞争中求得生存和发展，保持住已有的竞争优势，各商业银行就必须不断地加强金融制度、金融产品、经营管理、服务方式、金融技术等领域的创新。青海省分行作为一个基层银行，在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势的地位，和金融制度创新和金融产品创新相比，服务创新才是我国基层银行创新的重点。本文首先从商业银行服务创新理论入手，阐述了相关的理论基础，包括基本概念的界定，服务创新的特征和内容，金融服务创新的动因理论，介绍了四种动因理论：规避监管创新理论、交易成本创新理论、约束诱导创新理论和技术推进创新理论；然后对农行青海省分行的服务现状及原因
3、进行了分析，包括中国农业银行现状，农行青海省分行服务现状，农行青海省分行金融服务创新中的问题以及原因分析；最后针对农行青海省分行的现状和金融服务创新中的问题提出了服务创新的策略，本文的研究为农业银行青海分行金融服务的创新具有现实的指导意义。关键词：农业银行；金融服务；服务创新I万方数据ResearchofFinancialServiceInnovationofAgricultureBankofQinghaiBranchABSTRACTWiththerapiddevelopmentofmodernscienceandtechnologyandthedevelopmentofsociety
4、,modernserviceindustryasanimportantpartofthecommercialBankshavealsohasmadeagreatprogress,forsocialandindividualprovidemoreandmoreservices.Butintheheatoftheexternalenvironment,China'scommercialBanksintheexternalconditionsandfacilities,thedifferencebetweenthemoreandmoresmall,sotothefiercecompetiti
5、onseeksurvivalanddevelopment,maintainingtheexistingcompetitiveadvantage,commercialBanksmustcontinuetostrengthenthefinancialsystem,financialproducts,management,servicemode,financialtechnologyinthefieldsofinnovation.Qinghaibranchasabasicbankinassets,scale,talents,andtechnology,etcareinaninferiorpo
6、sitionandthefinancialsysteminnovationandfinancialproductinnovationiscompared,serviceinnovationisthefocusofourcountrybasicunitbankinnovation.Thispaperfromthecommercialbankservicetheoryofinnovation,thispaperexpoundstherelatedtheoreticalbasis,includingbasicconceptdefinition,serviceinnovationcharact
7、eristicandcontent,financialserviceinnovationmotiveofthetheory.Introducesfourmotivationtheory:toavoidregulationinnovationtheory,transactioncosttheory,constraintinducedinnovationtheoryandtechnologyinnovationtheory.Andthentheag
