山东新华印刷公司crm系统的设计与实现

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1、大连理工大学硕士学位论文山东新华印刷公司CRM系统的设计与实现姓名：刘娟申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：孟军20070601一大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要在以客户为中心的电子商务时代，客户信息管理更是成为企业管理的重中之重。目前，我国企业客户关系管理的应用主要集中在cRM系统建设与客户信息收集。由于客户信息收集手段滞后，并且与企业内部信息系统间缺乏充分的信息沟通，因而在很大程度上是独立于企业内部系统之外的，无法与企业内部的其它系统的数据进行充分的交流和整合。企业在生产、销售、库存、采购管理过程中，如果对企业的客户信息进行充分地实时交互和信息集成，

2、企业可以对市场变化做出快速响应，争取更大的市场份额和大大提高企业的核心竞争力。客户关系管理作为目前研究较多的客户管理思想与方法，在电子商务时代尤为重要。论文研究的核心是通过管理客户信息资源分析与研究，构建基于客户信息管理的CRM系统，实现分析客户需求，向客户提供个性化的满意服务，达到与客户建立长期、稳定、相互信任的关系的目的。论文在分析电子商务时代企业客户信息管理重要性的基础上，结合山东新华印刷设备有限公司的实际案例，在客户关系管理系统的设计、数据仓库和数据挖掘技术的应用、企业ERP系统与客户关系管理系统的信息集成等方面进行分析与研究，对企业的客户关系管理系统与E

3、RP系统进行无缝联结，实现了公司在同一信息平台上进行客户关系管理信息的共享。关键词：电子商务；客户信息；ORM系统山东新华印刷公司cRM系统的设计与实现DesignandImplementationofCRMSystemofShandongXinhuaPrinteryAbstractCustomerinformationmanagementbecomesmoreandmoreimportantespeciallyinthee趋ofE-coln／llercethattakesthecustomerasthecentral．neapplicationofenterpr

4、isecustomerrelationshipmanagementmainlyconcentratesintheconstructionsofCRMsystemandthecollectionofcustomerinformationin0111"countrynOW．ThecollectionofcustomerinformationisindependentfromtheenterpriseinternalsystembecausethemethodofcollectionislaggardandtheinformationcommunicatiOnwitht

5、heenterpriseinternalinformationsystemislacking．SOitiSunabletointegrateandcommunicatedatewithotherenterpriseinternalsystem．Ifcarriesonreal-timeinteraetionandinformati011integrationtocustomer’sinformationduringthemanagementprocessofproduction,sale，inventory,purchase，theenterpriseCalltak

6、esthequickresponsetothechangeofmarket，andstrivesforthebiggermarketshareandenhancesthecorecompetenceoftheenterprise．CRMasacustomermanagementmethodthatstudiedalotatpresentislnoreimportantintheeraofE—comn3．erce．T11ecoreofthispaperistoconstructaCRMsystembasedonthecnstomerinformationmanage

7、mentthrou曲analyzingandresearchingthemanagementcustomerinformationandusingdatawarehouseandthetechniqueofdatamining，inordertoanalyzethecustomerdemandandofferindividuationandapprovingserver,thenestablishlong-term，stable,trustingrelationshipwiththecustomer．如1epaperanalyzeandresearchthedes

8、ignin