证券公司CRM系统设计与实现.pdf

《证券公司CRM系统设计与实现.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、论文题目证券公司CRM系统设计与实现工程领域软件工程指导教师张扬教授作者姓名黄斌学号201091020243万方数据分类号密级注1UDC学位论文证券公司CRM系统设计与实现（题名和副题名）黄斌（作者姓名）指导教师姓名张扬教授电子科技大学成都陈晨高工辽宁省电信公司沈阳（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2012.3论文答辩日期2012.5学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位

2、论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用

3、影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要随着信息技术的发展，将信息技术应用于客户关系管理是证券公司业务发展的必备之路。证券公司丰富的数据信息中蕴藏着一些没有意义的单纯的数据，同时也隐藏着一些有价值的数据信息，如何能够快速的有效的从海量数据中，得到有价值的信息，将这些信息进行收集、存放在证券公司的数据库中，成为各大证券公司竞争的焦点。但是由于信息的丰富性与复杂性，收集在大型数据库中的数据可能变成了“数据坟墓”，这些数据很难被再次使用，对证券公司来说，价值

4、也微小，这样，使得证券公司的焦点不再只是关注信息的数量，而是基于决策者的直觉和分析，因为证券公司决策者需要从海量数据提取有价值信息。CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业无疑是一拍即合。证券公司客户关系管理是一个复杂的过程，将信息技术运用到证券公司客户关系管理是非常重要的。论文主要完成了以下内容：首先，分析课题的开发背景以及研究现状，在此基础上对项目研究意义进行分析。其次，描述了客户关系

5、管理的相关理论，对证券公司客户关系管理系统进行需求分析，研究了数据的特点，针对系统的业务流程进行分析，同时对系统数据字典进行描述。然后，对证券公司客户关系管理系统进行设计，对系统的总体结构及各模块功能进行详细设计，分析客户的价值以及评估，在此基础上，对系统进行建模。最后，基于J2EE架构，采用JSP语言和SQLServer数据库实现了证券公司客户关系管理系统的功能，主要实现的功能包括客户管理模块、服务管理模块、销售管理模块、知识库管理模块、产品信息管理模块、业绩考核管理模块、报表统计，并对系统进行测试。关键词：CRM；J2EE；JSP；S

6、QLServerI万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththedevelopmentofinformationtechnology,informationtechnologyusedincustomerrelationshipmanagementisessentialforthedevelopmentofthesecuritiesbusinessoftheroad.Someofsecuritiesdatainformationispointless,butalsohiddensomevaluabledata.Howtogetva

7、luableinformationfastandeffectivefromthemassdata,thatinformationwillbecollected,storedinadatabaseofsecuritiescompanies,becomesthemajorfocusofsecuritiescompaniescompetition.However,itmaybecomea"datagrave"tocollectdatainlargedatabasesduetotherichnessandcomplexity,thedataisd

8、ifficulttobeusedagain,thevalueofsmalltothesecuritiescompanies,sothatmakesthesecuritiescompaniest