zelc公司部门绩效管理体系的优化设计

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1、中图分类号基222：里分类号UDC27硕士学位论文学校代码!Q§3三密级公珏ZELC公司部门绩效管理体系的优化设计OptimalDesignonDepartmentPerformanceManagementSystem作者姓名：罗庆辉学科专业：工商管理学院(系、所)：商学院指导教师：许民利副指导教师：论文答辩日期幽答辩委员会主席享∑三国中南大学2013年05月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书

2、而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：嗍丝年』月粤日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：导师：超止年上月卑日ZELC公司部门绩效管理体系的优化设计摘要：部门绩效在绩效体系中起着承上启下的关键作用，是决定着企业

3、绩效管理工作成败的中心环节。本文在对绩效管理的基础理论和方法进行系统总结、归纳的基础上，针对ZELC公司部门绩效管理体系存在的问题，以理论为指导，结合实际工作，建立了与公司发展战略相适应的部门绩效管理制度和指标体系。首先，本文概述国内外绩效管理与实践的现状和水平，介绍了绩效和绩效管理的概念和过程，以及建立部门绩效管理体系的理论和方法，通过借鉴国内外研究成果，确定了研究方法和技术路线。其次，介绍了ZELC公司的基本情况，通过问卷调查和访谈结果，分析了部门绩效管理体系存在的问题，借鉴目标管理、平衡计分卡等理论的原理和方法，优化了部门绩效管理体系，包括基本思路、组织机构和职责、月度及年

4、度重点工作管理；设计了部门绩效管理的工作流程，包括绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效沟通与反馈等全过程绩效管理体系；同时，结合部门绩效管理的实际，创薪了平衡积分卡的使用范围，构建了包括管理指标、经济指标、服务指标和团队建设指标的指标体系。最后，总结了体系建设的主要成果，对体系运行的成效进行了分析，并对部门绩效管理体系设计的经验进行了总结，提出了管理建议。共图12幅，表13个，参考文献37篇。关键词：部门绩效；优化设计；指标体系分类号：IIOptimalDesignonDepartmentPerformanceManagementSystemAbstaet：Asapartofper

5、formancemanagementsystem，departmentperformanceplaysakeyroleindecidingthesuccessorfailureofacompany’Sperformancemanagement．Basedonthefundamentaltheoryandmethodofperformancemanagementsystem，thisarticleisaimingattheproblemsthatexistinginZELC’Sdepartmentperformancemanagementsystem，setupanappropri

6、atemanagementandindexsystemaccordingtothecompanydevelopmentstrategy．Firstofall，anoverviewofdomesticandforeignperformancemanagementsystemwerementionedatthebeginning，discussingthetwodifferentconceptsonperformancemanagementprocess，andthewaytoestablishadepartmentperformancemanagementsysteminaccor

7、dancewiththetheoriesandmethods．thengavetheresearchmethodsandtechnicalroute．Secondly,ageneralintroductiononZELC，analyzedthecompany’Scurrentproblemsindepartmentperformancemanagementthroughthesurveyandinterviewresult．Byunderstandingtargetmanagem