yd辅料公司的客户关系管理研究

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1、学校代码：10255学号：2101621中图法分类号：C93YD辅料公司的客户关系管理研究TheResearchonYDGarmentAccessoriesCompanyCustomerRelationshipManagement学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：侯少武指导教师：刘峰涛答辩日期：2013年10月10日万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外

2、，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密

3、后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要随着市场经济的的逐步发展，互联网和电子商务的普及，重要的目标客户已经成为各个行业激烈争夺的稀缺性资源。谁掌握了重要的客户资源，谁就拥有了市场份额。然而面对庞大的客户群体，如何采取筛选重要的目标客户并采取针对性的销售策略进行有效客户关系管理就成为值得研究的新课题。服装辅料公司是为各种服装品牌提供专业配套服装辅料产品的生产型企业，不直接面对最终消费者。是B2B商业模式,不是B2C。主要的客户对象是服装品牌公司的设计

4、师和不同品类服装的外发加工厂，客户群集中，市场竞争激烈，对重要客户的依赖度尤其高，因此其客户关系管理关系显得尤为重要。YD辅料公司作为服装辅料行业的一个代表，作者在本文中对YD辅料公司客户管理现状进行了细致的分析并提出了相应的对策。作者用客户关系管理理论，从YD辅料公司的市场竞争环境、以及企业内部的客户管理现状等进行分析，找出了YD辅料公司在客户管理中存在的急待改进的问题，提出了改进思路和具体的改进策略,目的在于促进YD辅料公司的整体客户管理效率的提高，进而提高该公司在辅料行业内的竞争力，从而帮助该公司占领更多的市场份额

5、。关键词客户关系管理；服装辅料公司；市场营销管理I万方数据AbstractAbstractWiththeprogressivedevelopmentofmarketeconomy,thepopularityofe-commerce,importanttargetcustomerhasbecomemoreimportantscarceresourcesinallindustries.ThecompanywhocanretaintheVIPcustomer,theyownthemarketshare.Inthefaceofa

6、hugecustomerbase,howafocusedsalesstrategyforeffectivecustomerrelationshipmanagementbecomesnewsubjectworthyofstudy.GarmentAccessoriesFactorywhichareprofessionalsupplierforvariousclothingbrandproductionenterprises,notdirectlytothefinalconsumer.Maincustomerbaseareap

7、parelcompanydesignersanddifferentcategoriesofgarment.Therelationshipbetweencustomerrelationshipmanagementisespeciallyimportant.YDAccessoriesCompanyasarepresentativeofGarmentAccessoriesIndustry,theauthoranalyzesinthecompany’scustomermanagementstrategyindetail.Byus

8、ingCRMandmarketingmanagementtheory,theauthoranalyzesinseveralaspectssuchastheYDCompany’sinternalandexternalenvironments,customerclassification,informationsyste