公立医院医务人员工作满意度测评及治理机制研究.pdf

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1、分类号：R197单位代码：10346密级：学号：2015111012055硕士学位论文（学术学位）中文论文题目：公立医院医务人员工作满意度测评及治理机制研究英文论文题目：StudyonJobSatisfactionEvaluationandGovernanceMechanismofMedicalStaffinPublicHospitals申请人姓名：汪慧指导教师：王小合专业名称：社会医学与卫生事业管理研究方向：卫生管理与政策所在学院：医学院论文提交日期2018年3月杭州师范大学硕士学位论文致谢致谢时光如白驹过隙，转

2、眼间，三年已至。此刻我坐在图书馆一隅，望着窗外校园内的满园春色，突然间就充满不舍。三年来，有过喜悦有过彷徨，有过踌躇也有过柳暗花明。但在这一切即将结束之际，所有的酸甜苦辣，五味陈杂都已入库，变成了我今后日子里最值得回忆的诗。三年，我成长很多，也明白很多人生的道理，由衷的感谢师大，在我人生最美的年华里伴我砥砺前行。此刻，内心有千言万语，却不知如何表达，唯有用一篇致谢来诉说我满心的情感。首先我要感谢我的导师王小合老师，一位慈父般的严师，生活中，他对我们的关心就像一位慈父，悉心教我们做人的道理以及指引我们去探索人生的方向

3、；学习中，他又十分严谨，以认真负责的态度教导我们对待学术要孜孜不倦，要勇于追求真理。在毕业论文的设计中，从开题到成稿，我们几乎每周都会开展相关的专题小组讨论会，在这过程中，王老师给了我很多的启发与教导，在此，我由衷地感谢王老师，这三年，谢您伴我风雨兼程。感谢国家教学名师中山大学方积乾教授在论文开题、中期检查、预答辩过程中对毕业论文提出宝贵意见以及严格把关；感谢许亮文老师、汪胜老师、李宇阳老师、马海燕老师、胡宇老师、黄仙红老师、张萌老师传授我丰富的知识；感谢杭州市第一人民医院的董晓飞老师在实习中给予的支持和教导；感谢

4、王大辉老师在学习生活中给予的关心和帮助。感谢钱宇师兄，在研究生三年中对我的学习的指导，感谢谷雨、方文凤、冯婉、陈洁、任佳焌、卫燕青、杨雯等师兄弟姐妹对我调研的帮助以及毕业论文撰写过程中纠偏工作的支持；感谢张靖、马心怡、黄子芮、程洁洁、邢若雨、吴进等本科生学弟学妹对数据收集调研工作的帮助；感谢15级所有同学陪伴我走过充实、丰富和精彩的研究生生涯。感谢我的父母与外婆一直以来给我的关爱与支持，是你们的支持，才让我更勇敢的前行，才让我更有勇气与动力去迎接生命中每一个崭新的篇章。I杭州师范大学硕士学位论文摘要摘要研究目的：本

5、研究运用“期望感知”、“社会治理”、“利益相关者”等理论科学界定公立医院医务人员工作满意度概念、内涵及外延，厘清医务人员工作满意度内在维度及政府-公立医院-社会层面的外部治理因素，构建医务人员工作满意度网络化治理结构初始模型；通过实证分析，掌握医务人员工作满意度情况，探寻医务人员工作满意度影响因素，验证医务人员工作满意度网络化治理结构路径；在上述定性与定量研究结合的基础上，构建医务人员工作满意度多元主体协同治理机制，为科学提升医务人员工作满意度提供参考依据。研究方法：（1）文献研究法。对医务人员工作满意度及治理相关

6、理论进行综述回顾，为医务人员工作满意度测评及治理机制研究奠定理论基础。（2）专题小组讨论法及问卷调查法。通过多次专题小组讨论，确定医务人员工作满意度评价指标体系及外部治理因素指标；采用问卷调查法，抽取浙江省不同经济发展片区的6个市县共19家公立医院的医务人员进行调查，每家定额抽取医务人员100名，共调查1900名医务人员，回收有效样本1855份。（3）数理统计法。运用Cronbach'sα系数、Spearman相关系数、因子分析检验量表的信效度；因子载荷法、满意度赋权计算法反映医务人员工作满意度及满意率情况；t检验

7、、方差分析、秩和检验、多重线性回归分析医务人员工作满意度影响因素；结构方程模型验证医务人员工作满意度网络化治理结构模型。研究结果：（1）医务人员工作满意度量表奇数条目的Cronbach'sα系数为0.858，偶数条目的Cronbach'sα系数为0.832，两部分的分半信度系数为0.947，KMO为0.926，P<0.001，六个维度的累计方差贡献率为73.84%，结构方程模型验证性因子分析显示RMSEA值=0.062，AGFI值=0.911，GFI值=0.934，TLI值=0.933，CFI值=0.945，NFI

8、值=0.938，CN值=273。（2）共调查医务人员1855名，其中临床医生878名（47.3%），护士634名（34.3%），辅助科室医技人员343名（18.5%），医务人员工作满意度加权后的总分为65.6分，总体满意率为67.79%。（3）不同在岗时间、职称、职务、医院类型的医务人员在工作满意度总分上的差异具有显著性（P<0.05）。（4）医院管理水平因