高校毕业生就业政策公众满意度测评方法与实施机制研究.pdf

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1、总第602期管理观察2016年1月第3期ManagementObserver下旬出版高校毕业生就业政策公众满意度测评方法与实施机制研究潘玉矿（湘潭大学公共管理学院，湖南湘潭411105）摘要：高校毕业生就业情况关系到社会的安定和国家的长治久安。在改革开放不断深化、金融危机袭来的大环境下，保证高校毕业生就业的稳定，有利于国民经济的健康发展。本文介绍了政府采取的就业政策，同时也介绍了公众满意度的测评方法，最后介绍了稳定高校毕业生就业的实施机制。为政府缓解就业压力采取有效措施提供了理论基础。关键词：高校毕业生就业政策公众满意度高校毕业生不仅掌握着科学知识，是国家的重要人笔者将国家制定的措施

2、归纳成表格，如图1所示。才资源，而且他们具有活力和生机，是国家现代化建设的基石，也是社会的希望。高校毕业生是我国现代化建设和改革开放的实际推行者，肩负着我国实现现代化和小康生活的重任。因此，对于高校毕业生的就业问题，一直受到国家和政府的高度关注，同时也涉及广大人民群众的切身利益。高校毕业生的就业不仅关系到国家科教兴国的方针，而且影响人才强国这一基本国策的健康推行。一、高校毕业生就业政策我国高校扩招从1999年开始，每年增长的人数达到图1促进高校毕业生就业措施的归纳1万人，2002年，我国高校的在校大学生人数达到1350万人。2001年应届毕业生就达到了110万人，到2010年二、公众

3、满意度的测评方法应届毕业生则高达600万人，再加上往届未就业毕业生，因此，对于高校毕业生的就业问题便更加突出，而出现（一）ACSI模型在高校毕业生面前的问题则是就业压力大。随着高校的ACSI是美国满意度指数的英文缩写，其是最先的测不断扩招，解决毕业生的就业问题，已经成为高校和社量顾客满意度的经济指标，此模型的构建是以顾客的满会急需解决的重要问题之一。面对如此局面，国家已经意度为解释变量，并且根据客户感知的价值、质量和期开始制定相关政策，并形成了体系。面对日益严峻的就望来构建多元线性回归计量模型。如图2所示，美国顾业形势，中央出台的政策史无前例，其含金量和力度也客满意度指数（ACSI）

4、结构模型。是历史少有。通过ACSI结构模型，计算产品的客户满意指数，为了促进高校毕业生的就业，国家制定了相关措施，最终可以得出国家的客户满意指数。作者简介：潘玉矿（1988-），男，民族：汉，籍贯：山东邹城，学历：研究生，研究方向：公共管理与公共政策研究。·134·教育改革与质量近年来，关于高校毕业生的就业相关政策、法规，都是由多个部委联合出台和制定，这不但体现了政策的广泛性，也体现了市场经济环境下的复杂性和交叉性。3.政策激励性和补偿性共存随着高校毕业生就业压力的不断增大，政府仅仅采取政策激励制度已经不能满足其效果，因此，政府采取图2美国顾客满意度指数（ACSI）结构模型了更加切实

5、措施——补偿制度。例如政府提倡的三支一（二）模糊综合评价法扶政策。最近几年，我国政府采取了更加明显的补偿措施，模糊综合评价法是为了适应那些不能量化的指标而比如公共补贴政策、到基层工作享受国家补贴政策和国确定的评价方法，运用层次分析法和专家调查法来确定家对用人单位采取的减免税收、扶持贷款等优惠政策，评价项目集和评价尺寸集的项目权重，可以运用问卷调这样不仅改善了毕业生的就业问题，同时也促进了用人查法来确定各种影响因素并形成计算矩阵，从而实现综单位录用人才。合评价的方法。4.统筹发展，推进城乡协同发展满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件政府为了维护社会稳定和国家的长治久安，推行了产

6、品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。一系列特殊政策，比如大学生村官、西部计划及特岗计这是菲利普·科特勒对客户满意的定义。我们可以将客户划等等，这些政策的出台和推行，不仅缓解了大学毕业满意指数的定义应用到高校毕业生公众满意度领域。公生就业问题，而且为基层提供了充足的人才资源。随着众的满意度也是对期望和绩效的比较。模糊性是公众满社会经济的市场化推进，政府将大学生就业问题由市场意度的特性，因此，对客户的满意度进行精确评价是存来解决，但我国还处在社会主义初级阶段，市场经济体在其局限性的。运用模糊运筹学对客户满意度进行测评制也处于成长阶段，因此，在现阶段的经济环境下，高可以满足其模糊

7、性的特性。校毕业生就业出现一些问题是很难消除的。由于市场经济机制的不健全，政府只依靠市场来调三、高校毕业生就业实施机制节高校毕业生就业，还是存在一定的距离，这也是市场经济不健全的必然结果。因此，我国政府还需采取宏观（一）我国高校毕业生就业政策体系的特点调控政策进行岗位创造并完善就业政策体系，从而引导1.日益增强的政策调控高校毕业生就业健康持续发展。随着我国改革开放的不断推进，市场经济在整个国（二）高校毕业生就业实施机制研究民经济中占有的地位越来越高。因此，