jdsn服务营销战略研究

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1、岁妻京交专业硕士学位论文JDSN服务营销战略研究ResearchonServiceMarketingStrategyofJDSN作者：吕志卿导师：张真继北京交通大学北尿父通大字2013年6月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位敝

2、作者虢褂奸签字日期：>。J乡年‘月≯／日导师签名签字日移中图分类号：UDC：学校代码：10004密级：公开北京交通大学专业硕士学位论文JDSN服务营销战略研究ResearchonServiceMarketingStrategyofJDSN作者姓名：吕志卿导师姓名：张真继专业学位：工商管理北京交通大学2013年6月学号：11125355职称：教授学位级别：硕士致谢转眼之间，2年MBA的学习经历就要结束，在毕业之际的回望，2年的时间，从刚刚入学重新回归校园的喜悦，到每闩奔波去校园的辛苦，从同学互相陌生的

3、寒暄到生活中的把酒言欢无所不谈，甜蜜、辛勤、幸福各种滋味涌上心头。2年的时问，收获的不仅仅是知识，更有良师和挚友，所以，在此论文完成之际，衷心的像2年来帮助过我的老师和同学们道一声感谢，感谢你们2年的陪伴，感谢你们2年来带给我的种种感动。首先，感谢我导师张真继教授。因为在职和出差的种种原因，平时和张教授实际见面不多，更多还都是通过邮件的往来和学习，但是张教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的影响，张教授不遗余力的指导，细心的点评都让我受益匪浅，也让我的论文能否顺利完成。在此衷心感谢两年来张真

4、继老师对我的关心和指导。在MBA课程的学习过程中，MBA中心主任吕海军老师、经管学院团委宋光森老师都给予了我很大的关心和帮助，在此向吕老师和宋老师表示感谢。在论文撰写初期和开题报告期间，左莉老师对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。感谢我的班级，2011MBAPI班，那些可爱的班委，那些为了实现理想而走到一起的同学，感谢一起共事过MBA联合会的同门，我们一起工作的经历足够让我回忆永远。在论文完成期间，特别感谢公司的人力资源主管孟冬梅和财务主管徐红梅为我提供了足够的公司资料

5、，极度丰富我的论文内容和资料来源。MBA是在职上课，所以论文期间，非常感谢我的同事在我论文期间的帮助，让我能够将工作的重心暂时从手头的工作，转移至论文的完成过程。尤其是张然、张一弛、常星等同事对我论文中的研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的父母，感谢阎大，感谢芊芊，感谢晓梅，感谢三锁，感谢佳哥，在我写论文的过程中给予我了很大的精神鼓励，在论文的撰写

6、和排版过程中提供热情的帮助。在我劳累时，在我彷徨时，在我迷茫时，正是由于你们的帮助，才‘让我有勇气继续前行。无法一一列举，感谢你们，我亲爱的朋友。由于我的水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正。』E塞童适叁堂童些亟±堂僮途塞主塞撞墨中文摘要摘要：众多研究表明目前铁路行业供求关系的改变导致企业同客户关系产生了本质的改变，企业打破既有营销策略，展开以“客户为中心”、以服务作为产品载体的服务营销战略才是发展趋势。本论文首先论证了既有模式下，JDSN企业营销策略中存在的问题；其次，针

7、对种种问题，本论文重新设计该企业的服务营销战略。本论文对JDSN的既有战略利用SWOT分析法，确定企业的优势劣势机会威胁，从而确认其核心竞争力，进而证明只有服务营销才能发挥最大优势；另一方面，利用服务质量差距模型来找出目前采用服务营销战略所存在的问题。最后通过重新设计JDSN的服务营销战略体系中外部营销战略(即7P)、内部营销战略以及补救措施等，可以发挥企业最大优势。文章最后也指出了本文研究的不足和未来进一步的研究方向。关键词：服务营销战略、服务营销、服务质量差距模型、分类号：ABSTRACTAmo

8、untofstudiesshowthatthesupplyanddemandoftherailmarketchanged，whichledtothefundamentalchangeintherelationshipbetweenfirmsandcustomers，Thefirmsneedtodeveloptheservicemarketing，troughbreakingtheexistingstrategyandtakingthecustomerasthecent