医院医疗服务营销战略研究

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1、珠海市香洲区人民医院医疗服务营销战略研究胡亚丽【摘要】几十年来，在计划经济体制下，我国医疗服务属福利化范畴；医疗服务市场化是在宏观的市场化改革推动下进行的。随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实。加入WTO以后，医疗市场逐渐开放，民营医院的迅速崛起，中外合资合作医院的建立，医疗市场竞争日趋激烈。香洲区人民医院是一间二级综合医院，目前在珠海市医疗行业中属中游位置，医院要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必需靠比竞争者更好的满足顾客需求来获得。为香洲区人民医院可持续发展制定正确可行的医疗服务营销战略、帮助组织创造与众不同的可持续的竞争优势，是笔者撰写此文所希望解决的问题

2、。本文通过对服务营销、市场战略相关理论的探讨及综合，得出医院医疗服务营销战略规划程序。在研究中利用了MBA课程所学相关理论及工具，如：比较分析法、SWOT法、综合分析法、定性研究法等。首先，对医院进行环境分析，针对重要的机会与威胁制定计划；其次，进行资源分析，重视需要其特有能力或差异优势；第三步、制定服务营销任务目标；第四步、制定医院服务营销战略；第五步、服务营销组织实施。本论文研究结果——香洲区人民医院医疗服务营销战略为：1、质量营销战略2、品牌营销战略3、整合营销战略4、关系营销战略5、全员营销战略6、创新营销战略通过实施香洲区人民医院服务营销战略，使医疗服务能满足就医顾客多种多样的需求，

3、提升医院竞争能力。同时，对医院营销战略实施及服务营销待研究问题提出部分建议。第一章绪论1.1问题的背景：珠海市香洲区人民医院是一家区属二级综合性医院(以下简称“区医院”)，位于珠海市前山区域。2003年门诊量18万人次，住院病人3500人次。在职员工411人，开放床位235张。目前，香洲区人民医院在珠海市医疗行业中处于中游位置。珠海市2003年底统计，全市卫生机构628家，其中医院22家，卫生院22家。香洲区现有三级医院四家、二级医院二家、一级医院五家。各类门诊部百余家。珠海市城区医疗整体处于供大于求状态。几十年来，在计划经济体制下，我国医疗服务属福利化；医疗服务市场化，是在宏观的市场化改革推

4、动下进行的。加入WTO以后，医疗市场逐渐开放，民营医院的迅速崛起，中外合资合作医院的建立，医疗市场竞争日趋激烈。随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实。香洲区人民医院建院50余年，改革开放以来，虽然行业竞争意识在逐渐增强，但许多医务工作者至今还坐等患者求医，习惯以不变应万变的模式；而患者对医疗服务健康需求越来越高，供需矛盾明显增加。1.2研究的动机及目的theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptan

5、cerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic9香洲区人民医院面对激烈的行业竞争，如何增强自身的竞争能力、适应市场变化、获得发展空间，是医院目前最关键的问题。作为医院的行政管理人员，通过一年半工商管理课程学习研究，提出问题、学以至用地寻找解决问题的方法，是笔者研究此问题的动机。开展医疗服务

6、营销不仅是医疗机构、医务人员的需要，也是医疗服务市场和全社会的共同需要，我们应靠比竞争者更好的满足顾客需求来获得发展。通过探索制定医院医疗服务营销战略并组织实施，使每一位医务工作者都树立强烈的市场意识、服务意识、竞争意识和营销意识，在全院建立起“医疗服务营销”模式，不但对自已是一个提高，同时对医院发展作出应有的贡献。同时，笔者也将此文作为申请亚洲（澳门）国际公开大学工商管理硕士（MBA）学位的学位论文。1.3试图解答的问题经历了20余年的改革开放，中国医疗机构已被卷入市场经济大潮，它意味着整个中国医疗卫生事业重新构造。香洲区人民医院作为一家规模中等二级医疗机构，面临着生存发展危机。运用所学工商

7、管理知识，通过调查研究分析确定目标市场；为医院可持续发展制定正确可行的服务营销战略、帮助组织创造发展能力；是本文试图解答的问题。1.4有关名词的界定1．4．1商品我们从广义上对商品下的定义是：任何能满足人类某种需要或欲望的东西都是商品。1．4．2服务营销服务营销学脱胎于市场营销学。服务与产品（货物）不同，存在以下特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性及服务的易损性。1．4．3服务营销组