医院医疗服务营销策略构建与应用[word文档]

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1、医院医疗服务营销策略构建与应用本文档格式为WORD,感谢你的阅读。最新最全的学术论文期刊文献年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结演讲稿医院医疗服务营销策略构建与应用我国医疗行业正处在一个快速发展的过程中，医疗市场竞争日益剧烈，医疗服务需求日趋多样化。文章探讨了在激烈的市场竞争形势下，医院转变营销观念、引入4PCＲ市场营销理念和策略的必要性、紧迫性。介绍了4P营销策略、4C营销策略和4Ｒ营销策略在医院服务营销中的构建与应用思路，分析了4PCＲ市场营销理念和策略对医疗服务应用的侧

2、重点，在此基础上提出了一些改进的建议与思路，以提高医院医疗服务的核心竞争力，推进医院的可持续发展。4PCＲ理论;医疗服务;营销策略医院的医疗服务营销是市场营销理论在医疗机构的运用与拓展，是指医疗机构以满足就医患者的需求为目标，采用符合患者需求的医疗服务项目、合理价格、精湛的医术、周到的护理，从而比其竞争者更有效地向目标患者提供所需医疗服务，实现医疗机构目标的执行过程。近年来，随着医疗卫生产业市场化进程的加快，公立、民营、外资和合资多种形式的医疗机构的竞争进一步加深，公立医疗服务的垄断地位逐渐被打

3、破，从过去的“卖方市场”转向“买方市场”。如何在激烈的市场竞争中寻求新的竞争优势，抓住市场发展机遇?笔者认为营销是医疗机构进入市场的重要通道，市场经济条件下，服务营销在医院经济发展中的作用尤为重要。因此，科学地制定营销策略是医院医疗服务营销成功的关键，这样才能在推动医院充分应对市场需求的同时，不断地获得自身的发展。我国在市场营销策略的应用很早就借鉴了西方的营销理念，从4P到4C再到4Ｒ理论，经营者随着现代经济市场的不断完善已经认识到了解和掌握科学有效的市场营销手段的必要性。然而，在我国的医疗服务

4、行业，由于过去单一化的医疗体制状况，医疗服务营销理念在我国起步较晚，缺乏稳定的理论体系指导，人们对医院引入服务营销有着不同的认识，即使认为医院也需要市场营销的观点，但他们各自的做法仍然有着很大的差异。目前医疗服务面对着的深刻变革和新的模式，营销理念和营销策略的运用就显得尤为重要。［1］文章在借鉴国内研究成果的基础上，对市场营销4PCＲ理论在医院医疗服务营销策略的构建和应用研究进行总结，以期对医疗机构的经营发展有所帮助。4P营销策略是由美国经济学家JeromeMccarthy提出的。它是4PCＲ理

5、论的基础。包括4个由经营者可以调节、控制和运用的因素，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。［2］4P策略注重强调从营销者到顾客的营销理念，它优先考虑的是产品的生产制造，再到具体的促销，是以生产为核心，以产品为基础进行具体的营销组合。［3］4P策略应用于医疗机构，则表现为医院到患者的医疗服务营销理念，医院优先考虑的是医疗能力、医疗价格、服务网络以及医院宣传等，是以治病救人为核心，以医疗服务为基础进行具体的营销组合。［4］4P策略因素之一的产

6、品策略是指医院可以通过向病患者提供各种有形或无形医疗服务的方式来实现其营销目标，它包括医疗服务范围、质量、档次、品牌、项目。［5］医院的医疗服务需要不断开发新产品，即提供新的服务项目，吸引有诊疗需要的患者，如医院设置的病情咨询服务、疾病预防与保健服务，创办普及医疗知识的杂志等。价格策略则是对与价格有关的医疗收费项目、档次、患者对医疗收费的评估、与医疗质量的匹配、医疗服务的差异收费以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。医疗服务的价格通常由挂号、诊察、检查、治疗、手术、检验和药品等费用组

7、成，其中能够体现医院优劣的主要是挂号、治疗、手术和检验费等。在对两所医疗机构的诊疗质量进行区别时，价格是一种识别方式，病患者可从价格感受到其价值的高低。而在渠道策略上，它包括医疗服务网点的位置、病患者就医的便利程度、医疗服务渠道等。医院所在地以及其地缘的便利性都是影响医院经营效益的重要因素。如能坐落于人口密集、交通方便的地段，在医疗水平等因素基本相同的条件下，由于其服务的人口基数大、辐射范围广，在竞争中往往处于有利地位。此外，渠道策略还包括:独立性营销渠道，即医疗机构巡回服务、社区健康服务、网络

8、服务;支持性营销渠道，医疗机构间的转诊;联合性营销渠道，即多个医疗机构所组建的医疗集团，集团内部各医院之间各种检查结果的互认，医疗资源的共享以及相关项目的合作开发等。［7］对于促销策略是医院可以利用各种信息传播手段宣传其医疗服务以吸引病患者来此就医的方式实现营销目标，它包括医院主动利用各种方式和手段向患者传达信息，促进沟通，促使病患者对医疗服务的需要转化为医疗需求。医疗服务的促销方式较多，可以宣传特色门诊、知名专家，树立医院形象;也可通过义诊、专家讲座等建立良好的公共关系，取得公众认知。为增进病