源田手外科医院服务营销战略研究

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1、兰州大学硕士学位论文源田手外科医院服务营销战略研究姓名：陈世明申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士指导教师：雷亮2012-11MBA学位论文作省：陈世明源}J_I手外科医院服务营销战略研究中文摘要我国已加入wT0，国内医疗市场逐步向全球开放，但我国现有的医疗机构在观念上和组织上都还没有准备好，特别是针对我国近些年来医疗服务的持续热炒，导致的关于医疗服务营销策略的研究成为竞相争逐的话题。在这样的大背景下，我们应该竭尽全力的提升医疗机构的服务能力，从而实现我国整体国民的健康状况水平，对于我们来说不仅是一个医学问题，还是一个管

2、理学问题。随着经济发展水平的提高，人们对医疗服务需求的越来越多，对医疗服务机构的要求也是越来越高，其是一些疑难重症的医治，这就促成了一大批专科医院的出现，而我国的专科医院，多为多由私人诊所发展壮大或民间资本参与公立医院改制而来的民营医院，在我国，专科民营医院服务营销战略研究还是一个全新的研究领域。本论文以源田手外科(专科民营)医院为研究对象，针对源田手外科医院服务营销中存在的服务营销观念落后、营销组织不健全、医疗服务同质化、医院宣传不充分、医疗服务有形展示有缺陷及服务过程不完善等问题，在科学的研究方案下，运用管理学与市场

3、营销学，采用理论分析和系统分析的分法，对源田手外科医院的服务营销战略进行了具体的研究和制定。论文的内容主要包括以下三个部分：第一部分是理论研究，阐述和探讨了文章研究所涉及的基本理论知识，选取研究对象源田外科专科民营医院进行相关的营销学分析。第二部分对源ffl手外科医院服务营销进行了宏观环境分析、竞争环境分析和Sw0T模型分析，将目标市场细分做为切入点，同时在市场细分的基础上，我们对目标市场进行定位等进一步的分析与研究。第三部分主要针对源田手外科医院服务营销的现状和存在的问题，制定一套完整的服务营销策略方案。关键词：专科民

4、营医院，医疗服务，服务营销ABSTRACTChinahasjoinedtheWTO，thedomesticmedicalmarketisgraduallyopentotheworld，butChina’sexistingmedicalinstitutionsintheideaando曙anizationarenotyetready，especiallyinthelightofourcount巧inrecentyearsthemedicalservicescontinuedspeculation，leadingtOabou

5、tmedicalserVicemafketingstrategyresearchintocOmpetingbytOpic．Therefore，inthiscontext，weshouldstraineVeUnerVeupgrademedicalserViceability，sOaLstoachieveOuroverallnationaIheaIthleVel，forusisnOtonlyamedicalproblem，oraproblemofmanagement．Associetyofourcountryeconomya

6、ndthecontinuousimproVementofpeople’s1ivingstandard，peopleontheleVelofmedicalservicesputfbrwardhigherrequirements，especiallyforsomedi塌cultintensiVehealing，whichcontributedIoalargenumberofspecialisthospital，ourhospital，mostlybyp“VateclinicstogrowOrtheinVOlVemenlofp

7、rivatecapitalinpublichospitalrestructuringandpriVatehOspital，atpresent，in0urcountIMspecialistprivatehospitalservicemarketingisanewresearchfield．Inthispaper’thesourcefieldofhandsu唱e叫(special．stprivatehospital)astheresearchobject，accordingtothesourceneldsu曙icalhosp

8、italservicemarketinginthepresenceoftheserVicemarketingideajsbackward，marketingo唱anizationisnotperfect，themedicalserviceisrelatiVelyhomogeneous，thelackofpublici