服务营销论文--洪源中学服务营销浅析

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1、洪源中学服务营销浅析摘要现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其高居国民经济中的显著地位，服务营销的重要性日益突出。如今中学公立学校与私立学校竞争非常激烈。在本文中，我将通过我原来的工作单位——江西景德镇浮梁洪源中学的服务营销的案例来具体分析该学校的服务营销状况。文中运用服务营销的理论知识分析了该校的现状及解决对策，希望对我国教育服务行业有所借鉴。关键词：服务营销学校教育对策ABSTRACTModerneconomicdevelopmentischaracterizedbyaremarkableburgeoningservice

2、industry,thesignificantpositioninthenationaleconomy,andtheincreasinglyprominentimportanceofservicemarketing.Nowadays,thepublicschoolsareveryfiercecompetitivewithprivateschools.Inthisarticle,Iwillmakeaconcreteanalysisoftheservicemarketingofmyoriginalworkingplace---FuLiang

3、HongYuanmiddleschoolinJingdezhenofJiangxiprovince.Byusingthetheoreticalknowledgeofservicemarketing,thearticleanalysesthestatusoftheschoolandthesolution.Hopingtomakeareferencetoourcountry’seducationservicesector.Keywords:ServiceMarketingschooleducationStrategies一、洪源中学基本情况

4、介绍（一）洪源中学的地理位置享誉世界的“瓷都”，国务院首批公布的全国24个历史文化名城之一。地处江西东北部浙、赣、皖三省交界处。位于东经116°57'至117°42'、北纬28°44'至29°56'之间。东接婺源，南邻万年，西连波阳，北交祁门。下辖一市一县两区（乐平市，浮梁县，珠山区、昌江区）。而洪源中学位于千年瓷都景德镇的西大门，离市区只有5公里，紧邻206国道和景九高速公路，其地理位置在农村中学中具有独特的优势。（二）洪源中学的历史洪源中学创立于1958年，是当时景德镇第五中学从城市向农村搬迁的学校，在2006年学校由老校区搬迁到新

5、校区，到目前已经有50多年的历史。3．洪源中学的规模洪源中学现有教室100间，建筑面积近2万平方米。有一栋在整个景德镇市农村中学当中最好的教学楼、学生宿舍和学生食堂。现有学生2000多人和教师100人。可以说洪源中学无任从教学设施还是学生人数及教师人数都是该县农村中学最好，最多的。二、洪源中学服务营销现状（一）成功之处1．建校近50年来取得的成绩该校自建立以来共为国家培养近4万学生，在毕业的学生当中有不少进入国家政府机关并担任领导职位、近百个考上研究生或博士。这与学校的服务营销是分不开的。2．该学校的具体服务营销策略　第一、在服务营销组

6、合方面：打破传统的营销组合，使用服务业中的扩展组合，即人员、有形展示和过程。（1）定期培训教师，注重团队建设，经常激励教师，每年给予教师的奖励在周边学校也是最多的。（2）有形展示方面，非常重视学校的教学设施及环境建设，近几年学校建了全县最好的教学楼和学生公寓。第二、服务补救方面：服务补救是组织针对服务失误采取的行动。（1）尽量不出现有学生的抱怨，欢迎并鼓励抱怨，如一学期召开两次学生座谈会和家长会，让学生及其家长自由畅谈对学校的教学及其他服务的意见；在抱怨出现时采取快速解决，公平的对待每一个学生，不论学生的学习成绩高低与家庭贵贱。（2）注

7、重服务承诺。承诺是一种特别有效的补救措施。无条件的让学生对学校的教学及其他服务满意，同时也让教师对学校的管理满意。（二）不足之处1．管理不到位学校位于市郊，环境复杂，教师队伍结构不合理。近几年教育部禁止分快慢班，学校为了追求升学率，从初一开始把700个学生分成6个快班，6个慢班。并且不重视慢班的学生管理；官僚作风严重，近几年教师以及慢班学生流动也比较大。特别食堂管理力度不够，直接引起教师及学生的不满。2.服务观念跟不上时代的步化学校领导很多是80年代受教育的，没有学过服务营销知识以至不能很好的理解服务营销的概念，更谈不上服务创新。目前大

8、多数公立学校还是坐等学生上门求学，以学校经济利益为中心，而不是站学生的角度为其提供相应的服务。3.宣传力度不够在老百姓心目中，特别农村学校形象一直与收费高、服务态度差等的观念联系着，学校在转变消费者传统观念