浅析医疗服务营销之策略(论文)

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1、浅析医疗服务营销之策略改革开放20多年来，随着我国的卫生事业的快速发展，医疗费用也不断增长。2006年，我国医疗费用达到8660亿元，比1978年增加T8549.79亿元，增长777.58倍，但医疗费用占GDP的比重仅为4.14%,与发达国家相比存在较大的差距。女口，美国这一比例为16%,英国为8%,新加坡、日本和我国的台湾分别为6.1%、7.4%和5%。另外，从人均医疗消费看，美国为6280美元，英国2400美元左右，而我国仅87美元，可见我国的医疗市场有很大的发展空间。随着我国经济的发展和人

2、民生活水平的提高，居民医疗服务的消费结构发生了明显变化，突破了平均化、单一型的格局和“有病求医”这一观念层次，医疗服务的需求日益向多样化和个性化方向发展。近年来，医疗健康咨询、家庭保健的需求不断增长，美容、整形、康复服务的市场不断升温，所有这些为医院的发展提供了良好的契机。医院在面临着众多机遇的同时，也面临着挑战。随着我国医疗体制改革的不断深入，医疗服务市场已由过去计划经济时代的“卖方市场”转向了如今市场经济时代的“买方市场”，市场的主导力量也将从医院转移到消费者手中，消费者的选择范围将越来越大

3、，医院之间的竞争也将进一步加剧。中国加入WTO以后，外资医院必定进入中国医疗市场，他们将会充分利用标准化的服务产品、先进的管理和领先的信息技术来争取客户，使医疗市场的竞争越来越激烈。思路决定出路，观念决定发展，在这种新形势下，如果不创新，就没有出路。为了谋求进一步的发展，国内医院必须采用现代企业的营销管理模式一一医疗服务营销。医疗服务营销是指医疗机构通过提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务以满足人民群众健康需求和欲望的一种社会管理过程。面对不断涌现的机遇和挑战，医院需要市场营销，它能帮助医

4、院抓住机遇，改变目前被动的局面，不断拓宽医疗市场。医院发展看市场，市场拓展看营销。从这个意义上来说，医院是通过营销与市场建立联系，并进入市场的，离开了营销，就等于割断了医院与市场的联系，切断了医院走向市场的通道。可以说，越是成熟、完善的市场经济，营销在医院发展中的作用就越重要。当然，要搞好医疗服务营销，必须抓好三个方面的营销策略一一即全员营销策略、品牌营销策略和质量营销策略。全员营销策略医院之所以要开展全员营销，是由医疗服务这一产品的特殊性决定的。医院与生产型企业不同，生产型企业产品的生产和销售

5、是分开的，有专人负责生产，有专人负责销售，而且产品质量可以在销售前再次进行确定和控制，但医院所提供的医疗服务产品的生产和销售是同时进行的，服务人员即是生产者又是销售者，而且该产品的质量在该过程中就成为了即定的事实，不可能在事先加以控制。因此,每个员工都是营销员，他们是直接面对病人进行营销活动。所以，医院营销不仅仅是医院管理者或主管科室的工作，而且也是全体医务人员，包括临床科室、行政和后勤等部门员工的事，即要全员营销。全员营销要求医院在开展市场营销活动时所有的员工都要参与其中，视每一名员工为营销主

6、体，树立“人人参与”的医院营销氛围。医院服务市场份额能否提高，主要取决于潜在病人来源的扩大，而扩大潜在病人来源的有效途径之一就是营销，过去传统的病人及其家属的口碑相传、宣传和推荐现在依然是有效营销途径之一，患者通过自己亲身体验和感受所接受的服务，是最有发言权的。这种口碑的作用十分巨大，对潜在病人发挥着重要影响。而好的口碑大多取决于患者在接受医疗服务过程中，医务人员的服务态度和服务水平。一位医生的疏忽大意，会给病人留下这家医院医疗草率的深刻印象；一个护士的态度冷漠，会给病人留下这家医院服务恶劣的记

7、忆。再好的广告和公关，与病人的这种印象和记忆相比，也显得苍白无力。主管营销的科室即使开发和吸引更多的病人到医院来就诊，也会因为服务的不满意而形成负面效应，反而会加速病人的流失。因此，我们要将全员营销的理念贯彻到所有科室和全体员工，建立全员营销的激励机制，使营销成为每个员工的共识，并自觉转化为行动，以保证医疗质量和医疗服务的满意度。品牌营销策略品牌是客户对企业或产品的形象、承诺、口碑、购买体验、使用体验等方面的综合，是客户对企业或产品的态度。从医院的角度讲，品牌是指医院在公众心目中充满个性的整体印

8、象，是一所医院形象和医疗水准与服务质量的标志。医院品牌,不仅指技术含量、服务质量和服务价格，还包括由专家知名度、专科特色、医疗设备、医院信誉等要素形成的无形资产，也就是医院在社会上的认知度。好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了文化、理念等内涵，是医院对公众最神圣、最强有力的承诺。医院的竞争在某种程度上来说，也是医院品牌的竞争。随着我国医疗市场的对外开放，本国医院应迅速确立自身优势，尽快树立品牌，形成持久的核心竞争力，以应对将来日益激烈的医疗服务市场竞争。医院要创建和经营品牌，应注意以下三方