gb(大连)公司人员流失对策研究

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1、专业学位硕士学位论文GB(大连)公司人员流失对策研究TheTalentTurnoverResearchCountermeasuresofGB(Dalian)乙0mDanVbroupJ^J1IV一学31111388大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一

2、同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：—j雒L乙生＆如纽L』』j整垒蔓支苤j哥篮L—一作者签名：显虚壶日期：塑!芝年JL月2生日大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要外包服务行业是近几年新兴的高新技术行业，服务外包业一般工作内容相对高端、而外企的外包服务业还能够提供较好的工作环境，人性化的管理，相对平等的职业发展机会以及简单的人际关系，对大学生就业很有吸引力。外包市场的应运而生，更重要的是人力成本相对比较便宜，一些相同服务类型外资外包企业，由于业

3、务扩展的需要，在无声中打响了一轮又一轮的人才竞争战，造成了有外企服务外包工作经验的人才流动性较大，近两年公司员工的年离职率达到20％多，有的业务流程部门员工离职率甚至高达近35％，给公司业务流程的稳定运行造成了严重的影响，同时也大大提高了公司的人员招聘成本和员工培训成本等相应的运营管理成本。本文通过对世界五百强企业，GB(大连)公司的业务外包流程服务员工流失的现状和特点进行详尽的分析，以人才流动理论和模型为基础，总结了业务外包服务流程员工流失的后果和原因。进而提出如何解决业务流程外包服务行业员工流失问题及采取有效对策。针对调查所

4、得的流失原因，本文从公司的人员规划管理、员工招聘流程管理、员工培训管理以及员工绩效激励管理等人力资源管理的几个关键环节入手，寻找解决方案，以便能在有效控制人力成本的前提下，留住和更好地管理员工，使业务流程员工流失率保持在一个相对比较合理的水平。关键词：外包服务行业；人才流失；人力成本控制TheTalentTurnoverResearchCountermeasuresofGB(Dalian)CompanyAbstractmoutsourcingservicesindustryisahigh—techindustryandhasem

5、ergedquicklyinrecentyears．Tlleoutsourcingserviceindustriesworkcontentisrelativelyhigh．andforeignoutsourcingservicesCanalsoprovideabetterworkingenvironment，personnelmanagement，andrelativelyequalopportunitiesforcareerdevelopmentandsimplehumanrelationships．memploymentof

6、universitystudentsisveryattractivebythoseandwouldliketoioininGB．刀硷outsourcingmarketcameintobeing；mostimportantlyduetotherelativelycheaplaborcosts，comparedtosomeofthesametypeofserviceoutsourcingenterprisesinforeigncompanies，duetobusinessexpansionneeds．Thewarofcompetit

7、iontalentwasconductedinsilence，resultingintheexperiencedstaffmovement．111ecompany’Stypicalannualturnoverreachedmorethan20％turnoverrate，insomebusinessprocessesevenitreachednearly35％．TllisleQtoaseriousimpactonthestableoperationofthecompany’Sbusinessprocesses．andcustome

8、rsatisfaction．Additionally，italsogreatlyenhancedthecompany’Srecruitmentandtrainingofpersonnelcosts，andothercostsofoperationandmanag