信息系统全业务集中运维的实践

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1、……………………………………ELECTRICPOWERIT中图分类号：TP319文献标志码：B文章编号：1672-4844（2012）01-0014-04!!!!摘要：作为国家电网公司信息系统调运检体系试点单位之一，浙江电力不断探索在调运检体系!!!下如何开展大运行工作。随着业务系统之间交叉联系越来越紧密，单独系统的运行已不能满足!!!运维的要求，集中运维成为必然的发展趋势。根据多年实际运维工作经验，浙江电力信息技术!!!中心提出了全业务集中运维的管理模式，通过统一集中的专业化运维团队，实现运维流程规范!!!标准化，采用统

2、一运维管理系统平台和集中式2186服务台等一系列管理措施，充分整合各系!!!!统的运维资源，强化业务为导向运维，积极拓展运维的深度和广度，有效提高了工作效率及运!!维能力和对外服务能力。!!!!关键词：信息系统；调运检体系；集中运维!!信息系统全业务集中运维的实践特戴波，丰佳别（浙江省电力公司信息技术中心，浙江杭州310007）推荐理模式。维人员资源，打破以往系统间由0引言于开发商所造成的工作壁垒，由1总体范围与目标随着国家电网公司建设统一信息技术中心统一调度管理，进坚强智能电网和“三集五大”工作1.1理念和策略而可以整合

3、多种资源，拓展运维的进一步推进，客观上要求信息的深度和广度，有效提高运维效以往系统运维集中管理局限系统需为业务管理模式作强力支率，提升信息技术中心应急响应、于单个独立系统从分布式到省一撑，并要不断适应集中化管控的对外服务的能力。级集中运维，这个阶段可以被看要求，信息系统的建设和运维也成是系统运维的物理集中。但随1.2范围和目标将转变为大集中的管理方式。着电网各项业务横向贯通，各个全业务的集中运维涵盖了浙浙江省电力公司（以下简称应用系统间数据交叉访问频繁，江电力目前在运的大多数应用系浙江电力）信息技术中心自2007即需要系统

4、运维的逻辑集中。为统，包括ERP系统、营销系统、生年成立以来，承担起了全省应用适应这种新情况，并更好地为业产管理系统、协同办公等在内所系统的运维工作，将运维工作分务部门服务，浙江电力信息技术有省级集中的核心业务系统。通为业务运维和平台运维，分别由中心创造性地提出了全业务集中过统一制定标准化管理规范，梳2个职能处室管理。为满足系统运维集中化、运维管理规范化、运运维的管理模式。全业务即包括理出适用于不同系统运维管理标维管理标准化、运维质量均一化公司系统所有业务信息化系统；准流程，并使用统一的考核标准的管理要求，浙江电力信息技术

5、集中运维即包括设备运维、业务来量化各系统的运维工作。进而中心于2010年积极探索并开始支持、需求分析、变更消缺等工提高服务质量，规范运维工作，提建设全业务大集中基地式运维管作，力求充分利用各个系统的运高系统可靠性。2012年第10卷第1期14ELECTRICPOWERITELECTRICPOWERIT……………………………………中，运维人员在各系统之间存在网统一模板制定检修计划，要求2主要措施业务交叉配置，相似的工作内容每次检修都详细说明检修原因、2.1建设集中运维基地，提升运存在岗位重复、人员重复等现象，检修内容、影响范

6、围、关键操作和维资源利用率但因为厂商的壁垒，各系统之间应急措施。审批通过后严格按照2.1.1人员集中管理人员不能调用、复用，造成人力浪计划时间停启系统，工作负责人费。同时由于人员管理不受中心和操作人都同时到现场进行检修从以往信息化项目建设的经掌控，往往存在某个业务模块过工作，检修完成后，还对本次检修验来看，基地式集中管理的模式度依赖某个或者若干个厂商人员工作进行总结，提炼出相关操作很适合大型软件系统项目统一管的局面。的危险点和应急处理措施，以备控，而实践表明，这种管理模式也集中运维之后，中心对各系日后相同的检修操作能避免出

7、现适用于大型软件系统的集中式运统运维岗位和人员配置进行了重同样的问题，减少信息系统安全维。首先，通过这种模式，不仅将新梳理，对于跨系统的交叉业务运行风险。大部分应用系统的运维人员集中到运维基地来办公，统一规范各岗位进行合并复用，不仅增加了3.2统一的用户服务门户个运维岗位的工作职责，对运维运维团队的总体工作量，也使每通过集中运维管理工作，建人员的工作进行集中管理和约个运维人员的工作负荷更为合设了2186统一用户服务门户，使束，实现运维管理的标准化。其理，人均工作量提升较大，达到2186客服人员的工作内容从以次，有效处理各运

8、维岗位的敏感1+1>2的效果。往单纯的桌面报修受理扩展到所性操作和非敏感性操作，坚持“核同时，最重要的是，在集中运有应用系统运维故障报修和运维心技术掌控于我”，以集中化高水维团队中采取了知识共享、岗位事件受理的统一入口（见图1）。平管控确保核心业务、数据和信互备等措施，关键岗位主业人员通过统一服务标准和