面向业务集中的it运维管理

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1、IBMCorporation面向业务集中的IT运维管理NOTFOREXTERNALUSE©2007IBMCorporation©2006IBMCorporationIBMSoftwareGroupIT运维和基础架构管理的挑战日益增长的日益增长的遵从日益增长的证明对业日益加快的变化复杂性各种协定的压力务价值的压力速度成功日益依赖于与IT运维之外的流程集成¢保证IT运行革新:设计,架构,实¢有竞争力的费用施新技术以获得业务的优势¢适当的风险承担¢适当的服务质量¢灵活性和速度日益增长的对24x7可用性的

2、需求日益增长的Outsource日益增长对投入日益增长的与业务和流(COST)的压力程结合的压力的压力©2006IBMCorporationIBMSoftwareGroupCIO管理的重点集中于成长和有效性CIO工作的重点?RankRankRank200520042003实现帮助业务增长的项目118**将业务和IT策略与规划关联246强调IT的业务价值322针对IT组织和服务的衡量指标414**加强安全和隐私保护5610提高业务的持续性612**提高IT服务提供的质量718汇总IT组织架构和运维8

3、3**在IT团队的高层发展领导能力9**提高ITgovernance10113Selectedchangeinrankingcomparedwith2004*Newquestionfor2005**Newquestionin2004©2006IBMCorporationIBMSoftwareGroup传统的管理模式WebPortalWebPortaldigitalIBMAuthenticationMiddlewareAuthorizationAuthenticationMiddlewareAuth

4、orizationAccountMgmt.EnrollmentForeignCreditExchangeAccountMgmt.EnrollmentForeignCreditExchangePayrollLoanProcessingTreasuryBrokeragePayrollLoanProcessingTreasuryBrokerageWireTransfersBillPayCheckMortgageProcessingWireTransfersBillPayCheckMortgageInte

5、rnet&WholesaleProcessingInternet&WholesaleWeb,DNS,Appli-DesktopFirewallNetworkProxycationsMainframeCustomerDesktopSecurityNOCClient/WebDataDBSupportServerDev.CenterSupport©2006IBMCorporationIBMSoftwareGroup今天的客户经验““为什么我不能访问我的账户为什么我不能访问我的账户??我为这个服务付了钱我

6、为这个服务付了钱!”!”°客户/业务部门是真正端到端服务的体验者，因此，也往往是问题的第一发现者。例如：常常是网点电话打来或客户投诉才知道有问题发生；““我不知道我不知道..我来开一个我来开一个°客户服务部门接收到二手的、已经延迟了的问题信息，但由于该部门troubleticket.”troubleticket.”很少有甚至没有对发生问题点的直接访问，因此，只能是一个问题或’ticket’的传达者，将问题转给相关的部门。即所谓的‘passtheticket’游戏°IT维护人员发现很难判断客户问题的

7、根源故障点，因为不是从业务角度去监控““客户正在访问那个服务器客户正在访问那个服务器??IT系统°网络/系统管理部门以管理网络/系统设备为主，而常常会忽略设备与业务的关系以及设备故障对业务和客户的影响。°问题的关键是，到目前为止，没有人可以看到业务的端到端状态。““我们运行的很正常我们运行的很正常..我没我没有看见任何一个问题有看见任何一个问题””©2006IBMCorporationIBMSoftwareGroupIT运维管理不能为服务提供最佳支持…业务目标通过卓越的服务体现业务增长运维的有效性

8、和效率差异性业务性能降低人员CxOCIO运维人员LOB其他人员缺少服务的关联.流程需求和规划服务提供支撑部署和执行连续性和弹性财政管理和服务保障没有形成闭环.不是自动化.信息配置数据资产关系计费数据运行数据协定遵从数据……数据没有共享和集成技术应用网络数据中心安全语音存储纵向独立的,没有集成.©2006IBMCorporationIBMSoftwareGroup面向业务的IT服务保障系统模型TivoliIT服务保障方案:提供将IT运维和IT基础架构与业务服务关联的基础,保证业务服务