组织公民行为理论及其应用研究07125

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1、-352-心理学动态2001组织公民行为理论及其应用研究张小林戚振江浙江大学管理学院(杭州310028)摘要组织公民行为是近年来组织行为学领域中深受关注的内容之一该文对近几年国内外关于组织公民行为的研究进行了综述首先介绍了组织公民行为产生的背景其次简要论述了组织公民行为的理论框架包括组织公民行为的作用特征维度影响因素等接着分析了组织公民行为的结构和测×量最后对组织公民行为的应用研究及其未来发展趋势作了简单的讨论关键词组织公民行为个人主动力工作满意感组织承诺绩效分类号B849C931组织公民行为的提出[1]组

2、织公民行为理论的提出是组织行为学发展的必然结果半个世纪以前Barnard曾提出对整个组织系统而言组织中每一个体的合作意愿是不可或缺的他所提出的合作意愿与传统的古典管理理论有很大的差别古典管理理论假定组织的大多数参与者并不具有自觉合作的倾向和个性组织只能凭管理所规定和强调的正式结构进行控制Barnard认为正式结构是组织活动的结果它只能识别已存在于个体或群体内的合作意愿而不足以预期达到组织目标所必需的全部因素员工的合作意愿对正式结构而言是一个关键因素否则正式结构就成了一个空壳1967年Thompson提出了组

3、织结构理论对自觉合作行为的重要性作了详细的阐述后来许多研究人员都认同Thompson关于自觉合作行为的观点毫无疑问每一个组织应重视员工的自觉合作行为因为任何组织系统的设计均不可能完美无缺如只依靠组织规定的每一位员工的角色内行为将难以达成组织目标因而必须同时依赖于员工的合作意愿角色外行为以促进组织目标的实现员工的合作意愿对于任何类型的组织都有着举足轻重的影响这也已成为组织和组织理论中所迫切需要解决的问题[2]在上述研究的基础Bateman和Organ于1983年正式提出了组织公民行为(Organization

4、alCitizenshipBehavior,简称OCB)的概念他们认为组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态既非正式角色所强调的也不是劳动报酬合同所引出的而是由一系列非正式的合作行为所构成它是组织员工与工作有关的自主行为既与正式奖励制度无任何联系又非角色内所要求的行为但能从整体上有效地提高组织效能由于组织公民行为超越了正式角色的要求管理者一般不易察觉员工是否实施了这类行为也不易凭奖惩制度使员工实施这类行为2组织公民行为的理论收稿日期2000-12-29第9卷第4期组织公民行为理论及其应用研究–353

5、–2.1组织公民行为的作用组织公民行为对组织的重要性已得到了许多研究的支持组织公民行为能提高组织绩效其关键在于它充当了组织运行的润滑剂减少组织各个部件运行时的相互摩擦[3]从而促进整个组织效率的提高具体地讲,组织公民行为的作用表现在以下五个方面1组织公民行为是一种自愿合作行为能自觉维护整个组织的正常运行从而可减少由于维持组织正常运行而被占用的稀缺资源数量即减少对稀缺资源的占用2能使组织所拥有的资源摆脱束缚投入于各种生产活动之中3能促进同事和管理人员生产效率的提高4能有效地协调团队成员和工作群体之间的活动5能

6、增强组织吸引和留住优秀人才的能力2.2组织公民行为的特征维度对于组织公民行为的特征维度许多研究者都提出了自己的观点其中有二维结构三维结构四维结构五维结构和七维结构等概括起来他们所提出的主要特征维度有利他主义Altruism一般性顺从GeneralizedCompliance文明礼貌Courtesy助威行为Cheerleading维和行为Peacekeeping运动员精神Sportsmanship公民美德CivicVirtue和责任意识Conscientiousness等但是有几项研究发现很难区分利他主义文明

7、礼貌助威行为维和行为因而有研究将这四种行为归结为一个维度帮助行为HelpingBehavior如Podsakoff等人1997年将组织公民行为分成帮助行为公民美德和运动员精神三个维度然而Graham从另一角度提出了组织公民行为的四维结构即人际互助InterpersonalHelping个人主动力IndividualInitiative个人勤奋PersonalIndustry和忠诚支持LoyalBoosterism综上所述组织公民行为是多维度的决非单个因素所能解释但综观以往所有有关OCB的研究采纳较多的还是O

8、rgan所提出的组织公民行为五维结构即1利他行为帮助处理或阻止工作中发生或即将发生的问题鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同事2文明礼貌对别人表示尊重的礼貌举动3运动员精神员工在非理想化的环境中毫无抱怨坚守岗位的一种意愿行为4责任意识严肃认真尽心尽责对待工作的行为5公民美德积极参加和自觉关心组织各项活动的行为2.3组织公民行为与个人主动力(Initiative)的区别20世纪80年代以来国内外许多学者对个体个