关于医务人员组织公民行为理论及其研究进展论文

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1、关于医务人员组织公民行为理论及其研究进展论文.freelan和Organ将Katz提出的第三种行为简称为“公民行为”，并指出：“公民行为是指未被组织工作说明书正式地规范，但却是组织所需要的”。Smith，0rganandNear正式提出了组织公民行为(Organi—zationalCitizenshipBehavior，OCB)的概念。他们认为，组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行为所构成。它是组织员工与工作有关的自主行为，既与正式奖励制度无任何联系，又非角

2、色内所要求的行为，但能从整体上有效地提高组织效能。随后，学术界又从不同角度来解释组织公民行为，其中最有影响力的还是上述定义。该定义表明组织公民行为的以下几个主要特征：(1)必须是组织成员自觉自愿表现出来的；(2)是一种角色外行为；(3)不是由正式奖惩系统来评定的；(4)能够提升组织效能，促进组织达到目标。2医务人员组织公民行为研究2．1组织公民行为概念在医疗服务领域的引入医务人员组织公民行为研究兴起不久，VanDyne，L．等指出：医疗服务专业人员从事医疗活动达成组织目标，他们认同本组织目标，拥有经验、裁量权和自主权，所以更需要组织公民行为I。

3、DouglasSBolon认为：医疗服务非常复杂，医疗服务质量在很大程度上依赖于专长和经验的积累、互动与不同专业的融合，组织公民行为是医院管理者急需了解的概念5。CI、LeeMS、HsuHM等认为：组织公民行为可以促进实现医院的目标，并提高医院的工作表现。本文认为，医务人员组织公民行为研究的意义在于：第一，可以推进医务人员对医学目的和医学职业精神的理解和践行。第二，医务人员组织公民行为有利于形成团结、协作、互助的组织氛围，可以为协调医医关系和医患关系提供理论指导。第三，对提升医院管理水平具有重要意义。2．2人口社会学特征对医务人员组织公民行为的

4、影响ChristineS．等对261名男性和79名女性医务人员的研究发现，个人变量——性别，学历，年龄，组织职级，工龄，自尊，参与程度，工作卷入、胜任感都会影响组织公民行为。研究结果还表明，个别较高层次的组织，受过良好教育者和老年人更多地显示出公民组织行为”。BoernerS、DttschkeE、SchmleA以德国一家医院为样本研究了医生和护士组织公民行为之间的差异。结果表明：运动员精神、个人主动性和自党性对于医生和护士具有同样的价值，但是护士体现出更强的同事间协作互助精神；工作特点(工作控制和应力)对护士的组织公民行为有影响作用，工作安全感

5、、紧张程度对医生的组织公民行为有显著的影响。2．3医务人员组织公民行为前因变量研究DouglasSBolo研究表明，工作满意与情感承诺是组织公民行为的重要预测因子。ChuCI，LeeMS，HsuHM等对314名医务人员问卷调查分析结果表明：工作满意度、主管支持、工作投入和工作程序对医护人员的组织公民行为有显著影响。Co—hen，Aaron、Kol，Yardena对以色列护士的研究表明：同事关系通过组织公平感这一中介变量影响专业精神、组织公民行为，而且，犹太教护士和非犹太教护士的组织公民行为表现之间有显著的差异。台湾国立中山大学蔡秋月研究发现：护

6、理人员的组织承诺工作满意与组织公民行为呈正相关，主管评值与员工自评的组织公民行为呈正相关。Cheng—IChu等对台湾乡村265名公立医疗机构的护士调查研究表明：主管支持通过组织承诺间接影响到组织公民行为，而亲情支持、角色模糊和工作量，直接影响组织公民行为。3未来研究展望3．1基于医疗服务组织特性的医务人员组织公民行为维度结构研究从已有研究来看，无论是概念的界定、研究的方法还是问卷的设计，基本上以迁移性研究为主。为了追求理论的普适性和广泛的解释力，在研究的设计中就应把组织性质看作内生变量——正如Organ和Kararnbayya所指出的：“结合

7、具体特性的组织公民行为的测量是必需的，因为在一类组织中适用的组织公民行为，在另外一种类型的组织中并不一定适用。”在将组织公民行为理论引入到医疗领域后，应该在医院组织加以检验、修正并赋予其新的内涵。也就是说，组织公民行为概念在公、私组织之间的跨越中，必须审慎地考虑组织特性、价值观和使命等方面的差异，以对原生性的概念做出修正，提高研究的有效性。3．2医务人员组织公民行为与相关概念的关系研究医务人员组织公民行为和奉献精神、医师职业精神、医德医风等概念有着区别和联系。辨析医务人员组织公民行为与相关概念的关系，是今后深入研究的起点和基础。本文的初步研究认

8、为：医务人员的奉献精神只是组织公民行为的一个组成部分，医务人员组织公民行为有着更为丰富的内涵，如积极主动、组织参与、表达意见、组织忠诚、助人行为等。《