关于医务人员组织公民行为理论及其研究进展的论文

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1、关于医务人员组织公民行为理论及其研究进展的论文作者：杨同卫曹永福王云岭　　论文摘要：介绍了组织公民行为概念的来源，以及医务人员组织公民行为研究状况。在分析已有研究的基础上，指出了未来研究的三个方向：基于医疗服务组织特性的医务人员组织公民行为概念及其构成研究，医务人员组织公民行为与相关概念的关系研究，基于中国社会文化情境的医务人员组织公民行为研究。　　论文关键词：医务人员，组织公民行为，研究进展　　组织公民行为是学界方兴未艾的热门课题，是一种任务绩效之外的对组织有利的自发工作行为。医务人员组织公民行为对于医院发展、医医关系、医患关系都

2、有着直接的作用。将诞生于工商组织背景下的组织公民行为理论引入到医院组织，研究医务人员的组织公民行为，对于医疗卫生事业改革与发展具有的理论和现实意义。　　1组织公民行为的概念来源　　社会心理学很早就对各类组织中的利他行为、助人、无私奉献精神进行了研究，并隐约地感到这些行为对组织存在和发展的重要性。早期的研究虽然没有提出组织公民行为的概念，但已经隐含了组织公民行为的部分内涵。如katz在他的一篇名为《组织行为的动机基础》的文章中指出，一个运作良好的组织，有三种必要行为：员工乐意留在组织中工作，称之为“维持行为”；员工必须依照组织所规范的

3、行为准则行事，称之为“顺从行为”；最重要的是，员工必须能够自动自发地为组织奉献心力，称之为“主动行为”。.cOmbateman和organ将katz提出的第三种行为简称为“公民行为”，并指出：“公民行为是指未被组织工作说明书正式地规范，但却是组织所需要的”。　　smith，0rganandnear正式提出了组织公民行为(organi—zationalcitizenshipbehavior，ocb)的概念。他们认为，组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合

4、作行为所构成。它是组织员工与工作有关的自主行为，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为，但能从整体上有效地提高组织效能]。随后，学术界又从不同角度来解释组织公民行为，其中最有影响力的还是上述定义。该定义表明组织公民行为的以下几个主要特征：(1)必须是组织成员自觉自愿表现出来的；(2)是一种角色外行为；(3)不是由正式奖惩系统来评定的；(4)能够提升组织效能，促进组织达到目标。　　2医务人员组织公民行为研究　　2．1组织公民行为概念在医疗服务领域的引入　　医务人员组织公民行为研究兴起不久，vandyne，l．等指出：医疗服

5、务专业人员从事医疗活动达成组织目标，他们认同本组织目标，拥有经验、裁量权和自主权，所以更需要组织公民行为i。douglassbolon认为：医疗服务非常复杂，医疗服务质量在很大程度上依赖于专长和经验的积累、互动与不同专业的融合，组织公民行为是医院管理者急需了解的概念[5]。ci、leems、hsuhm等认为：组织公民行为可以促进实现医院的目标，并提高医院的工作表现。　　本文认为，医务人员组织公民行为研究的意义在于：第一，可以推进医务人员对医学目的和医学职业精神的理解和践行。第二，医务人员组织公民行为有利于形成团结、协作、互助的组织氛

6、围，可以为协调医医关系和医患关系提供理论指导。第三，对提升医院管理水平具有重要意义。　　2．2人口社会学特征对医务人员组织公民行为的影响　　christines．等对261名男性和79名女性医务人员的研究发现，个人变量——性别，学历，年龄，组织职级，工龄，自尊，参与程度，工作卷入、胜任感都会影响组织公民行为。研究结果还表明，个别较高层次的组织，受过良好教育者和老年人更多地显示出公民组织行为”。　　boerners、dt]tschkee、schmlea以德国一家医院为样本研究了医生和护士组织公民行为之间的差异。结果表明：运动员精神、个

7、人主动性和自党性对于医生和护士具有同样的价值，但是护士体现出更强的同事间协作互助精神；工作特点(工作控制和应力)对护士的组织公民行为有影响作用，工作安全感、紧张程度对医生的组织公民行为有显著的影响。　　2．3医务人员组织公民行为前因变量研究　　douglassbolo研究表明，工作满意与情感承诺是组织公民行为的重要预测因子。chuci，leems，hsuhm等对314名医务人员问卷调查分析结果表明：工作满意度、主管支持、工作投入和工作程序对医护人员的组织公民行为有显著影响。co—hen，aaron、kol，yardena对以色列护士

8、的研究表明：同事关系通过组织公平感这一中介变量影响专业精神、组织公民行为，而且，犹太教护士和非犹太教护士的组织公民行为表现之间有显著的差异。　　台湾国立中山大学蔡秋月研究发现：护理人员的组织承诺工作满意与组织公民行为呈正相关，主管评值