邮政储蓄网点绩效管理问题及其对策研究——以yc邮政为例

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1、苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果·除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献

2、信息情报中心、中国科学技术信息研究所(含万方数据电子出版社)、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在年一月解密后适用本规定。非涉密论文口论文作者签名：隧勉至!Et期：塑丝一!导师签名：邮政网点绩效管理问题及其对策研究一以YC邮政为例中文摘要实施绩效管理是一种由内而外的提升过程，对于企业和个人的意义非常重大。中国邮政集团公司作为大型国有独资企业，在传统体制的影响

3、下，员工工作效率一直得不到提升。因此，邮政集团的各项业务一直饱受民众争议。科学有效的绩效管理对于邮政企业的重要性表现为以下几点：第一，绩效管理促进组织和个人绩效的提升；第二，绩效管理促进管理流程和业务流程优化；第三，绩效管理保证组织战略目标的实现。文本以YCmg政储蓄网点绩效管理为研究对象，分析其存在的问题并提出改善建议。文章首先是绪论与基本概念部分，提出绩效管理相关概念；其次介绍了绩效管理的理论基础；再次介绍了绩效管理理论体系的构成，利用问卷调查和访谈等方法，了解广大员工对YC邮政现行储蓄网点绩效管理的看法，并从中发现问题。通过调查，

4、笔者发现目前YC邮政储蓄网点绩效考核存在着考核目标不明确、考评标准不科学、岗位分析不到位、反馈沟通机制不健全等问题。针对上述问题笔者将立足于YC邮政储蓄网点的实际情况，结合自己的所学和对绩效考核的理解，对其绩效管理体系进行重构。针对YC邮政储蓄网点绩效考核偏离战略目标的问题，提出了引入平衡计分法，从财务、客户、内部营运和学习成长四个维度去审视绩效考核的目标。另外，针对绩效考核指标与实际岗位脱离的问题，笔者提出了要以工作分析为前提，选取关键绩效指标。在这一部分，笔者选取了柜员岗位，将其分为开放式柜台柜员和封闭式柜台柜员两种类型，在工作分析

5、对比的基础上，利用平衡计分卡模型选取了考核的绩效指标，分别是：产品销售客户维护、客户满意度、业务量、业务差错率、工作质量、技能考试、奖惩等指标。并根据不同类型柜员岗位工作的侧重点不同，为其选择了核心指标，充分表现出了不同类型工作岗位绩效考核的差异性。在最后一章，笔者就新的绩效考核管理体系运行过程中应当注意的问题进行了补充。本文希望借此建立一套符合vCmg政储蓄网点实际的绩效管理体系，通过长期的运作，逐步完善绩效管理机制，不断提高员工的工作绩效，并最终促进组织绩效的不断提高，找到员工的个人职业生涯和企业发展的契合点，从而达到双赢的效果。关

6、键词：邮政储蓄网点；绩效管理：绩效考核作者：陈剑云指导老师：章小波英文摘要邮政网点绩效管理问题及其对策研究一以YC邮政为例ThepostalnetworkperformancemanagementproblemsandcountermeasuresresearchInordertoyanchengpostalasanexampleABSTRACTIntheidealhumanresourcesmanagementsystem，somemeasuresandstrategicgoaloftheenterpriseintheimplemen

7、tationCanbeconductedwithoutloss，eventhistransmissioncanbeamplified．Inhumanresourcesmanagement，differentteamtointroducecompetitionmechanismisthecommonwayofmanagement,competitionmechanismanddirectlylinkedwiththeperformanceandrewardandpunishment．Andthestaffcanbeduetothecomp

8、etitionmechanismasquicklyaspossibleandtoahighstandardofreaction．Atthesametime，throughhumanresourcemanag