DB61∕T 1165-2018 高速公路服务区服务规范

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1、ICS03.080.99C00DB61陕西省地方标准DB61/T1165—2018高速公路服务区服务规范Expresswayserviceareaservicespecification2018-08-27发布2018-09-27实施陕西省质量技术监督局发布DB61/T1165—2018目次前言................................................................................II1范围................................

2、..............................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14一般要求.........................................................

3、.................25人员要求..........................................................................26公共服务要求......................................................................57经营服务要求......................................................................78投诉处理与监督改进.

4、..............................................................10IDB61/T1165—2018前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由陕西省交通运输厅提出并归口。本标准起草单位：陕西省交通建设集团公司。本标准主要起草人：鱼晓华、王涛、权大平、高芝琴、邱松起、闫啸、高平、李冉云、陈娟、董锋、贾嘉伟。本标准由陕西省交通建设集团公司负责解释。本标准首次发布。联系信息如下：单位：陕西省交通建设集团公司电话：029-88869587地址：陕西省西安

5、市高新区唐延路6号邮编：710075IIDB61/T1165—2018高速公路服务区服务规范1范围本标准规定了高速公路服务区的一般要求、人员要求、公共服务要求、经营服务要求、投诉处理与监督改进等内容。本标准适用于已投入运营的高速公路服务区的日常运行与服务工作，高速公路停车区可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB5768.2道路交通标志和标线第2部分

6、：道路交通标志GB8978污水综合排放标准GB9663旅店业卫生标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB14934消毒餐（饮）具GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB17930车用汽油GB18047车用压缩天然气GB19147车用柴油GB/T29781电动汽车充电站通用要求GA/T515.3公安交通指挥系统设计规范第3部分：城市公安交通指挥系统JT/T816机动车维修服务规范SB/T10426餐饮企业经营规范SB/T10591加油

7、站服务技术规范《陕西省高速公路服务区VI标识标牌设施指南》（陕交函[2010]615号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1加水服务wateraddingservice为高速公路上行驶的货运车辆车载水箱添加刹车鼓降温用水的服务。3.21DB61/T1165—2018第三卫生间familyrestroom即家庭卫生间，是在公共卫生间中专门设置的，为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人（尤其是异性）使用的卫生间。3.3应急卫生间emergencytoilet在重大节假日期间或其他特殊情况下，为应对如厕人群突增状况，根据实

8、际需要在服务区提供的临时、简易卫生间。4一般要求4.1按照“绿色、生态、环保、节能”的理念，实现功能齐全、设施良好、卫生整洁、安全有序、环境优美、服务到位。4.2服务区管理机构健全，制定各项管理规章制度和重大节假日、各类突发事件的应急预案，并定期演练。4.3能够为驾乘人员提供餐饮、购物、休