高速公路服务区服务管理规范

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1、ICS点击此处添加中国标准文献分类号DB43湖南省地方标准DB43/XXXXX—XXXX高速公路服务区服务管理规范Specificationforservicemanagementofexpresswayservicearea点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（送审稿）XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布湖南省质量技术监督局发布目次hitWinl醐l2规范性引用文件13糖14总体要求24.1基本要求24.2质量要求24.3环保要求34.4安全要求34.5信总化要求34.6文明服务要求34

2、.7资产管理要求45经营区服务管理要求45.加油（加气）站46.肺67.轍88.车辆维修站109.餓125.6力咏136公共区域服务管理要求156.1停车场156.2公共厕所166.3安防设施186.4环保&施196.5信息化设施206.6异

3、“J设施206.7水电设施216.8其他没施24附录A（规范性附录）各类服务区功能配置要求25附录B（规范性附录）服务区从业人员仪界仪表要求28附录C（资料性附录）服务区从业人员服务文明用语及服务忌语29附录D（规范性附录）服务区公共区域保安、保洁人员配置方案32

4、DB43/XXXX《高速公路服务区服务管理规范》按照GfVT1.12009的规定编制。本标准的附录A、附录B、附录D为规范性附录。本标准的附录C为资料性附录。本标准由湖南省交通运输厅提出并归U。木标准主要起草单位：湖南宵交通规划勘察设计院。木标准参加起草单位：湖南省高速公路管理局。主要起草人:彭立、王辉扬、曹陴、李永汉、谢冰、户磊、黄兴、石东浩、蔡石、蒋成海、虢凯、黄征、应红、莫战春、余丹妮、刘峥嵘、张毅、傅磊、龚树超、周京、赵恺。高速公路服务区服务管理规范1范围DB43/XXXX-XX）（X规定丫高速

5、公路服务区服务管理的菽木术语、总体耍求以及经营区（加油加气站、超市、餐饮、车辆维修站、客房、加水洗车）及公共区（停车场、公共厕所、安防设施、环仅设施、信息化设施、导向设施、水电设施及其他设施）服务管理的具体要求。本部分适用于湖南省境内已运营的高速公路服务区，停车区参照执行。木部分既适用于服务区经营管理单位及服务区从业人员实施服务区管理、经营与服务工作，也适用于服务区行业监管单位和部门对服务区运营管理工作进行检查考核。2规范性引用文件下列文件对于木文件的应用是必不可少的。凡是注U期的引用文件，仅所注日期的

6、版木适用于木文件。凡是不注F!期的引川文件，其最新版本（包拈所有的修改单）适川于本文件。GB5768道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB5768道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB/T23650超市购物环境GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB14934食（饮）具消毒卫生标准GB/T16739汽车维修业丌业条件GB9663旅店业卫生标准GB/T17217城市公丼厕所卫生标准JTGH10公路养护技术规范JT/T816机动车维修服务规范SB/T10426餐饮企业经营规范SB/T10591加油

7、站服务技术规范3术语3.1高速公路服务区是高速公路的组成部分，为驾乘人员捉供休息、如厕、购物、餐饮、资讯等服务，为车辆提供停车、加汕、加水、维修等服务的场所，在提髙交通安全，提供应急服务等方面具有重要的作用。3.2服务区公益性服务服务区公益性服务是高速公路服务区作为准公共产品，成当无偿提供的基木服务，包括免费提供公共厕所、停车场、开水供应、信总矜询等服务。3.3服务设施高速公路服务区内的服务设施包括停车场、公共厕所、加汕（加气）站、超市、餐饮区、车辆维修站、客房、加水区等。3.4服务区服务对象高速公路服

8、务区的服务对象是指进入、使用服务区的午辆和驾乘人员。3.5服务区从业人员高速公路服务区从业人员是指在服务区从事管理、经背和服务工作的所行人员。4总体要求4.1基本要求4.1.1服务区功能4.1.1.1服务区分为A、B、C三类，各类服务区功能配置应符合附录A的规定。4.1.1.2应提供加汕（加气）、购物、餐饮、车辆维修、住宿、加水等服务。4.1.1.3应免费提供如厕、停车、开水供应、非处方极急药品、咨询等公益服务。4.1.2基础条件4.1.2.1应具备符合技术标准和安全规范的停车场。4.1.2.2应具备稳

9、定且满足需求的供水、供电设施丼配备供暖、制冷和通风等设施设备。4.1.2.3应具备满足需求的公共厕所和停车位。4.1.2.4应具备满足管理、服务、经营人员需要的工作和生活场所。5.1.2.5应具有符合环保耍求的污水处理设施。4.1.3运营条件4.1.3.1应设有专门管理机构和专职管理人员丼建立24小吋值班制度，统筹管理服务区各功能区U常运行及服务工作。5.1.3.2服务区经营单位应证照齐全，依法经营。4.1.3.3服务设施设备应齐全，及时管