DB12T3018-2018高速公路服务区服务规范

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1、ICS03.080.01R04DB12天津市地方标准DB12/T3018—2018高速公路服务区服务规范Servicespecificationsfortheexpresswayservicearea2018-04-16发布2018-06-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T3018—2018目次前言.................................................................................41范围..............................

2、................................................62规范性引用文件....................................................................63基本要求..........................................................................64公共环境................................................................

3、..........75服务礼仪..........................................................................76厕所服务..........................................................................97停车服务..........................................................................98加油（汽）站、充电站服务...........

4、..............................................109汽车维修服务.....................................................................1010餐饮服务........................................................................1011客房服务...............................................................

5、.........1112超市服务........................................................................1113保安服务........................................................................1214问询与投诉服务..................................................................12附录A（资料性附录）服务用语.............

6、..........................................13附录B（资料性附录）服务忌语.......................................................16IDB12/T3018—2018前言为推进京、津、冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京、津、冀区域内适用，现予发布。本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由天津市交通和运输

7、委员会提出并归口。本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。IIDB12/T3018—2018高速公路服务区服务规范1范围本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管理、停车服务、加油（气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、安保服务及问询与投诉服务。本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执

8、行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所