安徽省高速公路服务区服务规范

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1、安徽省高速公路服务区服务规范（试行）??目?录?1.总则2.服务礼仪2.1着装、发型与装饰品的要求2.2仪容仪表2.3服务用语3.餐饮服务3.1餐饮环境要求3.2餐饮卫生要求3.3餐饮服务人员要求3.4餐厅设施3.5餐饮食品加工3.6快餐、自助餐服务4.便利店服务4.1便利店服务员要求4.2便利店环境卫生要求4.3便利店服务设施要求4.4便利店食品管理要求5.保洁服务5.1保洁服务人员要求5.2保洁服务HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavac

2、atedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed5.3垃圾房及化粪池保洁6.疏导员服务6.1疏导服务人员要求6.2停车服务6.3巡逻、巡查7.客房服务7.1客房服务人员要求7.2客房服务设施要求7.3客房

3、服务8.加油站服务8.1员工形象8.2服务态度8.3服务语言9.汽车维修服务9.1维修服务人员要求9.2维修服务9.3废弃物处置10．投诉处理?1.总?则?1.1为提高高速公路服务区的管理水平和服务质量，满足广大司乘人员的需求，依据《安徽省高速公路服务区管理暂行办法》，制定本规范。?HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldund

4、ergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed1.2高速公路服务区是高速公路的组成部分，服务区通过为司乘人员提供规范、优质、便捷服务，实现其社会效益和经济效益。?1.3服务区应当功能完备，设施设备齐全有效，应坚持以人为本的服务理念，积极拓宽服务领域，完善服务功能，为司乘人员提供良好服务。?1.4本规范适用于安徽省境内已运营

5、的高速公路服务区。??2.服务礼仪?2.1着装、发型与装饰品的要求2.1.1工作时间内必须按季节穿着统一发放配套制服。保持制服整洁，无皱褶、污迹、缺损、汗渍及明显异味。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时除外）。2.1.2上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩带在左胸适当位置，没穿着工装的服务员不能在岗位上服务。不能穿拖鞋、雨鞋或不穿袜子上班。厨房员工、雨天场外值勤等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。2.1.3工作鞋应素雅、端庄、体面、大方，是黑色布鞋或皮鞋，鞋应保持清洁。女员工要穿平跟的黑色皮鞋或布鞋。男员工必须穿深色袜子，女员工应穿与肤色相近的

6、丝袜，袜边不得露在裙子外面，丝袜不得有明显破损痕迹。2.1.4厨房员工上班时间必须佩戴工作帽，将头发束入帽子内。2.1.5餐厅售餐台员工上班时间必须佩带口罩、手套。2.1.6男员工前发不覆盖额头，侧发不遮耳朵，后发不触衣领。男员工不得留胡须。女员工头发不宜长于肩部且要束起，不允许梳怪异发型。女服务员要淡妆上岗，修饰得体大方。不允许留长指甲、涂颜色鲜艳的指甲油。?2.2仪容仪表服务人员仪容应端庄、大方，着装整齐清洁、美观，使来客有亲近感、信任感。2.2.1个人卫生HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembers

7、andpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed头发梳理整洁。禁止梳奇异发型及染过于夸张颜色。保持头发、皮肤、牙齿、手指清洁及口腔清新，可适当使

8、用无刺鼻气