DB11T-3018-2018高速公路服务区服务规范

《DB11T-3018-2018高速公路服务区服务规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03R04DB11北京市地方标准DB11/T3018—2018高速公路服务区服务规范Servicespecificationfortheexpresswayservicearea2018-04-16发布2018-06-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T3018—2018目次前言......IV1范围....12规范性引用文件......13基本要求......14公共环境......15服务礼仪......26厕所服务......37停车服务......48加油（气）站、充电站服务.....

2、49汽车维修服务.....410餐饮服务.....411客房服务.....512超市服务.....613保安服务.....614问询与投诉服务.....6附录A（资料性附录）常用服务用语....8附录B（资料性附录）服务忌语....11IDB11/T3018—2018前言为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本标准由北京市交通委员会提出并归口

3、。本标准由北京市交通委员会组织实施。本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。IIDB11/T3018—2018高速公路服务区服务规范1范围本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管理、停车服务、加油（气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、安保服务及问询与投诉服务

4、。本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5750.3生活饮用水标准检验方法水质分析质量控制GB5768道路交通标志和标线GB8978污水综合排放标准GB9663旅店业卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB14934食(饮)具消毒卫生标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB17051二次供

5、水设施卫生规范GB50140建筑灭火器配置设计规范CJ94饮用净水水质标准JTGD82公路交通标志和标线设置规范Q/SY129输油气站消防设施设置及灭火器材配备管理规范3基本要求3.1服务区开业应通过工程、消防验收，并取得管理部门批准。3.2服务区内各经营单位应取得相关经营证照和许可，各种经营项目执行国家有关物价法规，按核定后的价格收费。3.3服务区内的员工应经过培训，合格后方可上岗，餐饮、便利店、客房员工应持有效健康证。3.4应支持多种交费形式。3.5应按规定开具发票。3.6有条件的服务区可为有特殊需求的司

6、乘提供个性化服务。4公共环境4.1应设立醒目明显的服务区名称。4.2环境优美，服务项目多样化、休闲设施齐全，绿化布局合理、整齐美观。1DB11/T3018—20184.3服务区建筑和装饰宜结合当地风土人情、历史文化，具有一定的地域特色和时代气息。4.4服务区内公共场所、各部门应设立醒目指示标志，宣传标语文明、规范、美观。4.5垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观适用，能实现分类回收，箱内垃圾不超过2/3。4.6应设置室外休息区或简易休息设施，方便司乘人员临时休息。4.7自备水源和二次供水水质应符合GB/T575

7、0.3的要求。二次供水设施符合GB17051的规定。4.8保持经营场所的环境卫生，建立由专人负责的卫生管理制度。4.9设置残疾人通道，在相关服务场所中设置残疾人专用设备。4.10严格按有关规定设置消防设施、配备消防器材,且有效可靠。4.11夜晚灯光照明设备完好。4.12监控设施，网络、通讯设备齐全完好。4.13设置无线网络并免费开放。4.14交通标志标线齐全、清晰，应符合GB5768的规定。4.15宜提供高速公路线路、路况、天气、周边旅游及美食信息查询服务。4.16在显著位置宜设置咨询服务台，并有广播呼叫系统

8、设施。4.17有条件的服务区可提供剩余停车位信息、设立母婴室、设置无人售货机。4.18应24小时提供免费饮用开水。5服务礼仪5.1仪容5.1.1头发：头发梳理整洁。男员工前发不覆盖额头，侧发不遮耳朵，后发不触衣领。女员工刘海不过眉，短发不过肩，长发束入发网。禁止梳奇异发型及染过于夸张颜色。5.1.2面部：男员工保持面部清洁，不留胡须；女员工应淡妆上岗，修饰得体大方。5.1.3手部：保持清洁，不留长指