服务创新：研究现状、概念界定及特征描述

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第26卷第2期科研管理V01．26．No．22005年3月ScienceReseai~hManagementMar，2006文章编号：1000—2995(2005102一O06—0001服务创新：研究现状、概念界定及特征描述蔺雷，吴贵生(清华大学技术创新研究中心，北京100084)摘要：服务业在各国的GDP产出和就业中扮演着越来越重要的角色，制造业也越来越依赖服务要素实现价值增加并获取竞争优势。服务创新是推动服务业和制造业发展的强大动力，它与制造业的技术创新在内容、特性和过程模式上存在较大差异。服务创新研究已经成为创新研究的新

2、热点，但国内在该领域的研究刚刚起步，理论探讨和实证分析都很缺乏。本文首先对服务创新研究难点和研究群进行介绍，随后对“服务创新”概念内涵进行分析，最后对服务创新的特性进行阐述通过以上论述，读者可以初步把握服务创新的研究框架，形成对服务创新概念和特性的清晰认识，为进一步的研究奠定坚实基础。关键词：服务；创新；概念；特性中图分类号：F4文献标识码：A新也越来越重要。本文根据国外学者对服务创新1引言的研究成果，结合自身的研究体会，对服务创新的研究现状、概念及特性等基本理论问题进行较为当今服务业的迅速发展及其全球化趋势已成系统的阐述，以期引起国内学者的兴趣和关注，为为各国经济发展中不

3、容回避的事实，它在各国经今后的研究奠定基础。济(GDP产出和就业增长)中扮演的角色越来越重本文分为四部分，第一部分对服务创新的研要。因此，对服务业相关规律特别是服务业如何究难点和研究群进行介绍，第二部分对“服务创实现高效增长的研究已变得相当迫切和必要。与新”概念进行一般性界定，第三部分对服务创新的此同时，服务企业的管理者也在寻求推动本企业特性进行总结，第四部分是结语。快速发展和保持企业长期竞争优势的战略方法。作为推动服务业迅速发展的强大工具，“服务创2服务创新的研究难点及研究群新”近年来受到了学术界和产业界的广泛关注，针对服务创新的研究已经成为创新研究的新热点。总结服务创新

4、的研究现状，可以发现其研究国外对服务创新的研究始于上个世纪70年代末、有三个基本难点：(1)现有创新理论主要建立在制8o年代初，并取得了一些颇有意义的成果，而国造业技术创新活动分析的基础之上，针对服务创内在这一崭新领域尚未涉足。需要指出，即使在新活动的理论研究非常缺乏，虽然很多学者将制国外，这一研究也处于初期阶段，大大落后于有形造业中的创新理论运用到服务创新研究中，但并产品的“技术创新”研究。但这并不意味着服务创不能完全揭示服务创新的规律。(2)服务活动的新不重要，相反，随着服务业在经济中的地位日益特有属性使服务的“产出”难以度量，传统指标和提升以及制造和服务间交互作用的增

5、强，服务创方法(如生产率测度)很难得到运用，同时服务的收稿日期：2003—08—05．作者简介：蔺雷(1976—11)，男(汉)，清华大学经济管理学院O1级博士生。吴贵生(1947—01)，男(汉)，清华大学经济管理学院教授、博士生导师。维普资讯http://www.cqvip.com科研管理2OO5拄改进或变化也较难观察得到。这种测度上的困难般性的界定。我们对制造业的“技术创新”概念相使得对创新活动难以进行定量描述，因而限制了当熟悉，那么“服务创新”概念的内涵是什么?它对它的研究。(3)对“服务”概念及相关理论问题与技术创新有何不同?为回答上述问题，笔者首在理解和界定的模

6、糊给服务创新研究造成了较大先对制造业技术创新的特点进行分析，其次提出困难。例如，对服务概念界定的不一致以及不同理解“服务创新”概念的几个关键要素，构建出“服服务部门间的性质差异过强都使得学者们很难总务创新概念要素”示意图。结出服务创新的普遍规律。以上三个难点引发了纵览国内外学者对制造业技术创新的研究，针对服务创新的两种研究观点，并形成相应的两若将其理论扩展到服务创新，存在以下局限：个研究群。(1)制造业的创新研究主要围绕有形产品进第一个研究群关注技术设备和系统在服务业行，当然也有针对市场、组织、管理等维度的研究，中的应用，称为“技术学派”l1]。“技术学派”主要但它们都以有

7、形产品的创新为基础，这使得学者从技术(特别是信息和通讯技术：ICI’)对服务的影们形成了一种“有形偏见”，认为只有在有形产品响出发进行研究，其中Barras的工作是一个典型中或围绕有形产品出现的创新才是真正意义上的例子l2]。Barras通过大量实证研究发现了存在于创新，而对那些无形的、概念性的创新视而不见。服务业中的、与制造业技术创新“A—u”模型相反(2)制造业中的创新主要由新技术的引入和的产品生命周期，称为“逆向产品周期(Reverse改进而产生，因此学者们将精力过多地投入到技ProductCycle：RPC