服务创新研究现状、概念界定及特征描述

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1、万方数据第26卷第2期2005年3月科研管理ScienceResearchManagementV01．26．No．2Mar．2005文章编号：1000—2995{2005)02—006—0001服务创新：研究现状、概念界定及特征描述蔺雷，吴贵生(清华大学技术创新研究中心，北京100084)摘要：服务业在各国的GDP产出和就业中扮演着越来越重要的角色，制造业也越来越依赖服务要素实现价值增加并获取竞争优势。服务创新是推动服务业和制造业发展的强大动力，它与制造业的技术创新在内容、特性和过程模式上存在较大差异。服务创新研究已经成为创新研究的新热点，但国内在该领域的研究刚刚起步，理论探讨和实证分析

2、都很缺乏。本文首先对服务创新研究难点和研究群进行介绍，随后对“服务创新”概念内涵进行分析，最后对服务创新的特性进行阐述通过以上论述，读者可以初步把握服务创新的研究框架，形成对服务创新概念和特性的清晰认识，为进一步的研究奠定坚实基础。关键词：服务；创新；概念；特性中图分类号：F4文献标识码：A1引言当今服务业的迅速发展及其全球化趋势已成为各国经济发展中不容回避的事实，它在各国经济(GDP产出和就业增长)中扮演的角色越来越重要。因此，对服务业相关规律特别是服务业如何实现高效增长的研究已变得相当迫切和必要。与此同时，服务企业的管理者也在寻求推动本企业快速发展和保持企业长期竞争优势的战略方法。作

3、为推动服务业迅速发展的强大工具，“服务创新”近年来受到了学术界和产业界的广泛关注，针对服务创新的研究已经成为创新研究的新热点。国外对服务创新的研究始于上个世纪70年代末、80年代初，并取得了一些颇有意义的成果，而国内在这一崭新领域尚未涉足。需要指出，即使在国外，这一研究也处于初期阶段，大大落后于有形产品的“技术创新”研究。但这并不意味着服务创新不重要，相反，随着服务业在经济中的地位日益提升以及制造和服务间交互作用的增强，服务创新也越来越重要。本文根据国外学者对服务创新的研究成果，结合自身的研究体会，对服务创新的研究现状、概念及特性等基本理论问题进行较为系统的阐述，以期引起国内学者的兴趣和

4、关注，为今后的研究奠定基础。本文分为四部分，第一部分对服务创新的研究难点和研究群进行介绍，第二部分对“服务创新”概念进行一般性界定，第三部分对服务创新的特性进行总结，第四部分是结语。2服务创新的研究难点及研究群总结服务创新的研究现状，可以发现其研究有三个基本难点：(1)现有创新理论主要建立在制造业技术创新活动分析的基础之上，针对服务创新活动的理论研究非常缺乏，虽然很多学者将制造业中的创新理论运用到服务创新研究中，但并不能完全揭示服务创新的规律。(2)服务活动的特有属性使服务的“产出”难以度量，传统指标和方法(如生产率测度)很难得到运用，同时服务的收稿日期：2003—08—05．作者简介：

5、蔺雷(1976一“)，男(汉)，清华大学经济管理学院0l级博士生。吴贵生(1947—01)，男(汉)，清华大学经济管理学院教授、博士生导师。万方数据科研管理2005年改进或变化也较难观察得到。这种钡4度上的困难使得对创新活动难以进行定量描述，因而限制了对它的研究。(3)对“服务”概念及相关理论问题在理解和界定的模糊给服务创新研究造成了较大困难。例如，对服务概念界定的不一致以及不同服务部门间的性质差异过强都使得学者们很难总结出服务创新的普遍规律。以上三个难点引发了针对服务创新的两种研究观点，并形成相应的两个研究群。第一个研究群关注技术设备和系统在服务业中的应用，称为“技术学派”L1J。“技

6、术学派”主要从技术(特别是信息和通讯技术：ICT)对服务的影响出发进行研究，其中Barras的工作是一个典型例子[2j。Barras通过大量实证研究发现了存在于服务业中的、与制造业技术创新“A—U”模型相反的产品生命周期，称为“逆向产品周期(ReverseProductCycle：RPC)”模型。该理论认为，服务业对计算机设备的采用首先导致了渐进过程创新的出现，它改善了服务提供的效率；随后又出现了根本性的过程创新并因此提高了服务质量；在产品周期的最后阶段出现的是产品创新。从本质上看，“逆向产品周期”理论不是纯粹的服务创新理论，而是来自制造业的技术创新活动在服务业中的扩散理论旧1。第二个研

7、究群是“服务导向”型的，它认为服务创新可以在没有技术维度的情况下产生，“技术”不是服务创新的必要维度。该研究群更加强调由服务和服务生产本身特性所引发的创新，因此它主要关注非技术形式的创新。从这个意义上讲，它遵循了熊彼特对创新概念广泛和开放的定义[4]。典型的例子如Galloujbo提出的“专门化创新(adhocinnovation)”。除这两个群营外，目前学术界还出现了一种针对创新的“整合研究”方法。该方法以近些年制造业和服务业边界