管理沟通(2012南京) [兼容模式]

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1、个人简历和研究项目个人简历研究方向和项目1995年华中理工大学材料学移动商务、项目管理、信息管理、管理沟通院获工学学士学位管理沟通1998年华中理工大学材料学2004年获得中国博士后基金资助ManagementCommunicationManagementCommunication院获工学硕士学位2008年获得教育部回国留学人员科2002年华中科技大学管理学研启动项目资助院获管理学博士学位2008年获得国家自然科学基金项目2003～2004年华中科技大学“基于文本挖掘的网络零售商信誉评华中科技大学管理学院自控系博士后价模型研究”

2、资助2007～2008美国Georgia2011年获得国家自然科学基金项目赵学锋副教授博士InstituteofTechnology(佐治“基于社会网络的移动优惠券兑现影E-mail:zxfoliver@yahoo.com.cn亚理工)管理学院访问学者响因素及同伴推荐系统研究”资助12培训企业和授课单位授课方式及考试形式东航武汉分公司安阳钢铁讲授和案例研讨深圳南方教育中心郑州联通成绩组成武昌船舶重工有限责任公司河北建行平时成绩：40%（考勤+课堂表现+作业）襄樊55525泵业有限公司洛阳电信考试成绩：60%中建三局二公

3、司广州电信三三重一重工工惠州电信许继电气襄樊电信广州石化鄂州供电局富士康（武汉/太原/武汉）34参考书目课程内容课程教材第一讲管理沟通概述郝红编著.《管理沟通》科学出版社,2010第二讲管理沟通的常用技巧康青编著.《管理沟通》中国人大出版社,2011第三讲上行、下行和平行沟通参考书籍第四讲人际冲突处理MARYMUNTER著钱小军等译《管理沟通指南》(第7版).清华大学出版社.2010康青译JAMESS.O’ROURKE著《管理沟通》(第4版)人大出版社2010魏江.管理沟通成功管理的基石（第二版）.北京：机械工

4、业出版社，2011KITTYO.LOCKER著康青等译《商务与管理沟通》(第6版)机械工业出版社200556案例1案例2不管你们信不信，反正我是信了！这是一个奇迹！四大名“爹”78案例3案例4吉祥航空险酿“空中追尾”始末首席执行官对总经理说：今天11点会有一次全日食，到时太阳会有2分钟消失在月亮后面。因为这种景象不常见，我们将会允许员工到停车场观看日食。员工应于10点50分在停车场集合，届时我会简单地对日食进行介绍并提供一些背景知识。现场将会有安全护目镜低价销售。总经理对部门总监说：今天10点50分，所有员工要在停车场集合，之后将会有日全食出现

5、，这种景观会持续2分钟。花不多的钱，可以买到护目镜来保证安全。我们的首席执行官将会提前给我们做一个简单介绍。这可不常见。部门总监对经理说：首席执行官今天会做一次简短演讲，让太阳以日食的形式消失两分钟。这种场面不是每天都能见到的，因此员工应在10点或11点的时候在停车场集合。如果花花些钱一些钱，就能确保大家的安全。经理对主管说：10或11名员工要到停车场去，在那里首席执行官将会使太阳消失2分钟。这种事情不是每天都能发生。这很安全，并且像往常一样你需要付一些钱。主管对员工说：一些员工今天要去停车场看首席执行官消失，很遗憾这种事情不能每天都发生910第一

6、讲管理沟通概述1.1沟通的概念及原理沟通的概念及原理沟通的概念管理沟通作用、模型及分类用任何方法，彼此交换信息(大英百科全书)文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换(韦氏大辞管理沟通的分类典)影响管理沟通的因素沟通的含义有效沟通的常见障碍为了设定的目标，人们在互动的过程中，发送者通过一定的渠道（也程媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式式载为载体，与接收者进行信息（包括知识和情报、思想和情感）等交流、传递和交换，并寻求反馈达到相互理解的过程。1112沟通所涉及到的领域沟通原理领域信息传递原理通信工具之间的信息交流数

7、字通信系统通常由信源、编码器、信道、解码器、信人与机器之间的信息交流宿以及噪音源组成物体与物体之间的信息交流组织与组织之间、人与人之间的信息交流信息的特点？时间（及时、相关）空间（便利性）形式（呈现性、准确性）信息交流的特点？1314沟通原理沟通原理传播学理论(LassWell理论)Whosaywhatsaywhatchanneltowhomtowhomwhateffectwhateffect谁说什么以何种渠道对谁产生影响信源內容方法受眾效果反饋就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果1516管理沟通1.2管理沟通作

8、用及模型管理沟通的本质仍然是沟通，只不过它是从沟通的管理沟通的作用目的来定义的。管理沟通的模型管理沟通是沟通双方的