试论如何提高企业品牌忠诚度

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1、试论如何提高企业品牌忠诚度摘要：品牌是企业的无形资产，在企业的发展中发挥着日益重要的作用，企业要获得长远的发展，取得更大的突破，就需要培育品牌知名度，提高消费者对企业的品牌忠诚度。然而，从当前的情况来看，很多企业不注重品牌忠诚度的提升，难以有效地促进自身的发展。本文主要分析了企业品牌忠诚度的衡量标准，在此基础上提出了提高企业品牌忠诚度的措施，希望能够进一步提升企业的竞争力，使其获得更好地发展。关键词：企业；品牌；忠诚度；标准；措施中图分类号：F270文献标识码：A文章编号:1001-828X(2014)02-00-01随着改革开放的日益深入，我国的企业不但面临国内市

2、场的竞争，还受到越来越大的国外市场的竞争压力。在国际市场上，品牌有着重要的影响，其不但是企业的无形资产，更是消费者评价、选择产品的一个标识，对企业的发展至关重要。为了更好地促进企业的长远发展，就需要提高消费者对企业的品牌忠诚度，而这方面正是我国企业的弱项，为此,需要在此方面加强。笔者结合自身的经验，对企业品牌忠诚度的衡量标准进行了分析，并提出了提高企业品牌忠诚度的具体的措施，希望对企业的发展有所帮助。一、企业品牌忠诚度的衡量标准为了有效地提升企业的品牌忠诚度，就需要对企业品牌忠诚度的衡量标准予以明确，这样才能有的放矢地提出相应的措滋。具体来说，企业品牌忠诚度的衡量标

3、准主要包括如下几个方面的内容：1•竞争产品态度。竞争产品主要是企业参与市场竞争的产品，人们对品牌态度的变化往往可以从竞争产品的评价上可见一斑。若竞争产品在和其他产品比较更具吸引力，消费者就会对其表现出好感以及强烈的购买欲望，并提高对品牌的忠诚度，相反若企业的竞争产品在市场选择中处于落后情况的话，则人们的购买指向就会下降，影响到消费者对企业品牌的忠诚度。2•商品挑选时间。消费者对不同品牌商品的信赖程度存在差异，这导致其挑选不同品牌商品挑选的时间也有所不同，从消费者对商品的挑选时间长短，我们就能窥见消费者对品牌的忠诚度。如果消费者对一个品牌商品的挑选时间较少，很快进行购

4、买行为，则说明其比较认可这个品牌，对品牌的忠诚度较高，反之，则忠诚度比较低。诸如长时间使用飘柔洗发水的人，对其质量满意，形成了较高的信任感，这样其在购买的时候，凭借以往的购买经验和使用心得，对这类洗发水的购买时间就比较短。3•事故承受能力。品牌出现质量事故是难以避免的，消费者对待事故的态度和容忍度在很大程度上反映着其对该品牌的忠诚度。若是忠诚度不够，则会断然拒绝这个品牌的产品；如果十分信赖这个品牌，对事故的发生予以理解和宽容的话，则说明其对这个品牌的忠诚度比较高。4.重复购买次数。忠诚度在很大程度上体现为购买次数，消费者对一个品牌越是认同，对该品牌商品的购买次数也就

5、越多。然而，我们也需要看到，重复购买次数还受到产品用途、结构等诸多方面的影响，为此，在对此指标予以确定的时候，需要对产品的性质进行必要的了解。二、提高企业品牌忠诚度的措施通过上述分析，我们对企业品牌忠诚度衡量标准有了较为深入地了解，为此，就需要提出提高企业品牌忠诚度的措施，具体来说，可以从如下几个方面着手：1•维护店铺形象。品牌出售的不仅仅是商品，还包括购物的氛围，为此，就需要对店铺的形象予以维护，不但要立足品牌的客户群，对店铺的形象予以装修，还需要在激烈的市场竞争中确立自己的风格。消费者的心理感受是当前的营销理念十分看重的内容，只有留出足够的空间给消费者，才能给予

6、其更大的引导性，帮助其更好地进行销售。在企业店铺的橱窗里应该展示那些可以彰显企业品牌的商品，诸如那些新开发、超前的商品，这样就能更好地吸引消费者的目光,使其提高对品牌的持续关注度，进而巩固其对品牌的忠诚度。2•提高质量服务。质量和品牌生存和发展的基础，而服务则是企业参与市场竞争的不二法门，消费者在购买商品的时候，往往十分看重服装的款式、颜色、面料等内容，消费者实际穿着的过程实际上就是在检验服务的质量，如果品牌缺乏质量保证，其也就难以树立在消费者心中稳固的地位和良好的信誉。除此之外，为了让消费者得到愉悦的购物体验,服务也是一个重要的内容，其不但是商品的增值，也是驱动消

7、费者形成忠诚的重要的举措。从当前的情况来看，产品质量、价格这些很容易被同质性模仿，而企业的服务往往植根于企业的文化，往往难以有效复制，故而提升企业的服务水平是企业提高消费者品牌忠诚度的重要措施。3•加强品牌宣传。品牌被消费者辨识度、熟知度提高企业品牌忠诚度有着重要作用，如今消费者的品牌一时逐渐增强，这主要是因为品牌包含了产品质量、服务、权益保护等系列的承诺，品牌获得认可，旗下的商品自然会获得较好的销售效果。人们购物并非仅仅用金钱衡量物品的价值，更是购买商品的潜在价值。为了维护品牌的良好形象，广告宣传是最直接也是效果最显著的方法，消费者通过广告信息能够更加坚定自己