如何提高品牌的忠诚度

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1、目录摘要1关键词1一、品牌忠诚度的综述1（一）品牌忠诚度的含义1（二）品牌忠诚度的作用1二、企业建立品牌忠诚度存在的问题2（一）对品牌忠诚度的内涵缺乏深刻的认识3（二）无法和消费者的个性化消费需求相匹配3（三）缺乏对消费者满意度的认识和管理3（四）认为塑造品牌就是包装4三、提高品牌忠诚度的策略4（一）为顾客创造更多价值，增强顾客满意感4（二）开发超越顾客期望的产品5（三）建立有效沟通5（四）人性化地满足消费者需求5（五）注重企业形象的塑造5（六）提供优质的服务，提高顾客品牌忠诚5（七）把满意度上升为忠诚度6参考文献6作者简介…………………………………………………

2、……………………………66如何提高品牌忠诚度——胡欣QQ:406482272摘要：当今世界的竞争，最关键的就是品牌的竞争。因此，对于如何提高品牌忠诚度的研究有着重要的意义。本文综述了品牌忠诚度含义、作用，分析了企业建立品牌忠诚度存在的问题，即忽视消费者对本企业品牌忠诚度的作用;在此基础上提出了通过为顾客创造更多价值、建立有效沟通、提供优质的服务、注重企业形象的塑造、把满意度上升为忠诚度等方法提高品牌忠诚度。关键词：品牌；忠诚度；策略一、品牌忠诚度的综述在市场发展过程中，我们见证了很多企业由小变大，由弱变强，也看到很多一度辉煌的企业在竞争浪潮中成为被淘汰的对象，这

3、一切都是市场竞争日趋激烈的表现。当今世界的竞争，最关键的就是品牌的竞争，竞争的焦点是消费者资源，消费者资源实际就是消费者对品牌的忠诚度，因此，谁提高了品牌忠诚度，谁就掌握了市场竞争的主动权。（一）品牌忠诚度的含义品牌忠诚度是消费者对某一品牌持续关心、持续购买的情感和行为，哪怕是面对更好的产品特点、更多的方便、更低廉的价格等诸多诱惑时，对该品牌的坚持度。品牌忠诚度在一定程度上受到品牌知名度、美誉度的影响，有时还主要来源于品牌知名度和美誉度。而在其他很多情况下，品牌忠诚度却独立于这些因素，比如很可能出现以下情况：并不了解却喜欢和钟情于某品牌（如麦当劳)；或者知名度和

4、品质都较高，却不喜欢某品牌（如日本汽车)。可见，品牌忠诚度是明显有别于其他要素的品牌资产的主要基础。（二）品牌忠诚度的作用品牌忠诚度是企业的战略资产，可以妥善管理和利用以增加企业的价值。品牌忠诚度越高，竞争活动对顾客的攻击力越弱，而且可以将品牌忠诚度直接转换为未来的销售额。忠诚的消费者是企业最宝贵的财富，对于一个企业提升品牌的竞争力，扩大市场份额极其重要。具体表现在以下方面：1.提升企业产品或服务的形象6企业通过品牌忠诚度的建立，塑造具有独特的企业价值观、文化内涵、个性和品质，形成差别化的竞争优势，使竞争对手难以模仿和超越。在消费者需求越来越多元化和强调个性的市

5、场环境下，这点尤为重要。2.带动、吸引新的消费者对品牌忠诚的消费者会将品牌信息以及使用感受传播给新的消费者。在信息膨胀的现代社会中，消费者对亲眼所见和自己信任的人传达的信息的信任程度远远胜过广告等直接来自品牌的说教，因此，高品牌忠诚度有利于吸引新的消费者。另外，高忠诚度本身也能树立一种成功品牌的形象，是对品牌最有力的宣传。3.帮助企业加速市场扩张的步伐一方面，基于强大品牌形象的产品凭借其忠诚度形成良好的市场口碑形象，先声夺人，可以通过宣传、用户推荐等辐射带动效应赢得直接消费者的青睐和购买，另一方面，基于高品牌忠诚度的产品，由于其强大的市场号召力和消费者认同度，处

6、于市场竞争的优势地位，从而吸引众多中间商的加盟，加快市场的扩展速度和范围；而且，具有强大市场号召力的品牌形象还会减少企业的营销成本。4.降低营运成本研究表明，发展1个新消费者所支出的费用是保留1个老消费者的6倍。因为老消费者的重复购买可以缩短品牌的购买周期，拓宽品牌的销售渠道，控制销售费用，从而降低品牌生产者的营运成本。5.减缓竞争威胁品牌忠诚为企业争取到了对竞争作出反应的时间。如果竞争者开发了一种卓越的产品，逼迫企业对产品进行改进，品牌忠诚的存在就给企业争取了改良产品的缓冲时间，以开发出更加优良的产品反击竞争者。二、企业建立品牌忠诚度存在的问题“这是最好的时期

7、，也是最坏的时期；这是智慧的时代，也是愚蠢的时代；这是信任的年代，也是怀疑的年代；这是光明的季节，也是黑暗的季节；这是希望的春天，也是失望的冬天；我们的前途无量，同时又感到希望渺茫；我们一齐奔向天堂，我们全部走向另一个方向……”，这是中国市场大多数品牌的现状。据统计，欧美企业的平均寿命是40年，而我国企业的平均寿命只有7—8年。以我国中关村为例，注册6000家企业中，寿命超过8年的也不过只有3%，而火爆一时的类似三株、秦池、爱多等企业，也是在一夜之间破产6；存活的企业面临着残酷的市场竞争，时刻为争夺顾客拼的你死我活，而顾客却游走在能为其带来最大利益的企业之间，不

8、断地选择令其最满意的品牌