印刷企业如何提高客户忠诚度

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1、于赢得一个新客产的成本的六分之一。赢得一个新客户不仅需要付出广告投入、时间和精力等成本，而且这些成本会在一个很长时间内超出客户的基本贡献。老客户不断重复购买产品并将产品推荐给他人给企业带来不断增长收入，使保留客户的成本(维系服务和沟通的成本)呈不断下降趋势，客户的终生价值随着时间的推移而增长。3.良好的形象效应和口碑效应忠诚的客户同时是企业免费的广告资源，会积极向别人推荐。有研究显示，一个满意的客户通常会将愉快的消费经历告知3～5个人。倘若这3～5个人中有一个人也去购买并且感到满意，他便会向另外的3～5个人传播，使企业获得更多的利润。顾客最相信顾客的话。忠诚客户对企业的好话持续不断地传播，

2、可以使企业的知名度和美誉度迅速提高。4.集中精力稳定的客户基础使企业不再只是简单应付客户不断改变造成的需求变化，它使企业能够集中精力去发展那些能为其增加价值的新客户，而不只是补充失去的客户、评价服务的得失，集中精力提高产品质量和完善服务体系，还可以减少市场的混乱，使企业能够根据自己的发展战略不断成长。5.有助于企业推出其他新产品忠诚的客户在面对企业推出的新产品时，很容易受“爱屋及乌”心理效应的影响，很自然地对新产品产生信任感和购买欲望，甚至持续不断地重复购买，从而为企业带来更大利润。二、影响客户忠诚的因素有主客观两方面,具体可分解为四个方面1.客户满意度根据调查，90%～98%的不满客户从

3、不抱怨，他们仅仅是转到另外一家，不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。研究表明，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意水平线以下，忠诚度将明显下降，在该满意度水平线上的相对大的一定范围内，忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。客户满意是导致重复购买最重要的因素。2.客户期望的价值客户在购买产品或服务时，总希望以较小的成本获取更多的实际利益，以使自己获得最大限度的满足。客户从选择的产品或服务中、能够获得优异的质量、优惠的价格、优质的服务，尤其是客户期望之外的东西会给客户留下深刻的印象，产生积极的效果。3.客户的信任信任是忠诚的直接基础，要

4、成功地建立高水平的长期客户忠诚必须把焦点放在客户信任而不仅是客户满意上。4.客户关怀是印刷企业取得竞争优势的源泉，拥有长期忠诚客户的企业比拥有低诚被认为是企业取得长期利润增长户忠诚成为许多印刷企业保持战略诚则是客户对企业及其产品或服务户忠诚度是指客户出于对企业产品或服务的信赖而经常性重复购买的他们会经常性地重复购买产品80%维持一个老客户的成本仅相当28中国印刷物资商情2004·11研究表明，客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证，忠诚客户单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。客户忠的途径。因为，获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此，培育客追求的一个基本目标。客户忠诚可

5、细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为：意识忠诚是客户在未来可能的购买意向：情感忠的态度、包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。由行为、意识和情感组成的客程度，是着重于客户行为趋向的评价，是企业长期赢利潜力的重要指标。一、忠诚的客户是企业巨大的财富，其价值体现在以下几个方面1.增加印刷经济收入并产生关联消费，并且对价格的敏感度较低。许多事实表明、企业的利润是由20%的那部分重要客户创造的。2.降低生产成本印刷企业如何提高客户忠诚度◎王能友如果客户想到的你都能给予，客户没想到的但客户需要的你也能提供，这必须使客户时刻感到企业的关心，产生一种亲近感。

6、亲和友善的客户关系在企业提供产品的同时，能够满足客户感情上的需要，通过心理作用，提升产品价值和企业形象，加强客户的忠诚。三、建立客户忠诚的途径有以下几个方面1.有效满足需求,提高客户满意率有效满足所需，提高客户满意度是成功构建客户忠诚的共同手段之一。建立客户忠诚的基础是客户满意。如果客户对企业的产品不满意，客户的基本期望值都得不到满足，建立客户忠诚就没有基础。如当其他企业客户的产品或服务越来越多时，客户会对你产生不满意，埋怨就会不断增加。因此要不断提高产品和服务质量，善待客户抱怨，满足客户需要，才能有效保持现有客户，开拓新客户。2.细心分析市场越来越多的企业感到，提高客户满意度，建立客户忠

7、诚往往要付出昂贵的代价。盲目地为建立客户忠诚而开展的工作，可能导致企业最终不能承受其负担而放弃对客户提供的某种服务。建立客户忠诚必须考虑企业的承受力。要通过分析市场，有选择地建立客户忠诚。这是企业保证这项工作坚持不懈地开展下去的重要因素。（1）顾客管理顾客管理便于企业对不同的客户群采取不同的营销策略。诺基亚中国业务发展总载刘持金先生说过：“中国企业应该更多地学会顾客管理”。根据顾客所带来的利润把客户分成高利润、中利润、低