呼叫中心电话问卷系统解决方案

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1、CATI问卷系统解决方案asterCCCATI问卷系统解决方案asterCC提供的CATI问卷系统解决方案将问卷与电话完美的集成起来。消费者研究是企业营销活动的市场基础和决策依据。借助asterCC问卷系统您可以及时、快速获取来自消费者的意见与态度，对品牌、产品以及广告营销策略做出科学诊断，从而制定适宜的营销计划。一、CATI的含义和特征CATI是计算机辅助电话访问（ComputerAssistedTelephoneInterview），是近几年来高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得

2、到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业、商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。访问的优点在于速度快、样本代表性强、访问质量容易控制。与传统面访式问卷调查相比，具有速度快、效率高、质量优等特点。二、CATI问卷系统的市场需求市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法。通过网络进行问卷调研是近年来兴起的一种新型的市场调研途径，具有良好的市场前景，与传统的上门拜访或者街头调查相比，CATI问卷

3、调查有着低成本，高效率等优点。随着社会的发展，传统的市场、民意调查越来越不能满足社会的需要，在网络经济进一步深化的今天，建设一个高效、便利、安全的问卷调查系统是十分必要的。第22页共22页CATI问卷系统解决方案在欧洲、美洲以及日韩等互联网发达的国家通过网络进行电话问卷调查已经相当普遍，在市场研究、民意调查等诸多方面得到广泛的应用。随着中国互联网的普及，CATI问卷调查在中国有迅速普及的趋势。对于一个企业而言，一定要具备一种能动行。与客户主动发起外拨呼出服务，这样在服务的内容、流程和管理上，可以进行精心的设计，服务方可以具有更多

4、的主动性，去获取所需要的信息，从而使服务的内容更加丰富和规范，更好地服务客户，为企业创造更大价值。作为一套专业的CATI问卷调查系统，asterCC可以帮助企业用户实施各种类型的以外拨为基础的问卷调查业务。能够实现成本低，速度快，跨越空间局限，表现形式丰富，智能化及互动性等优势。通过问卷调查的方式，获得客户或其他人群对企业、产品、服务等方面的信息，吸取更好的建议，采集企业关心的数据作为决策的依据，使企业实现可持续性发展。三、建设背景和目标由于问卷调查的方便性、形式多样性，许多企业已在自己的网络上进行自主调研，使用调查的方式收集自

5、己用户的观点、建议等。不仅可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息、调整修正产品策略和营销策略，满足不同的需求，促进公司产品销售，同时也吸引了更多的长期用户群。许多专业调研公司也正在逐渐推广这种调查方式，使之成为传统调研形式的重要补充。因此开发出的系统应具备很强的开放性和扩展性等特性。asterCC这套CATI问卷系统实现了可以帮助市场调研公司自主创建编辑标准化问卷、发布项目、生成报表等一系列功能，更加方便、灵活地对整个市场调研项目进行分析、统计等相关操作。第22页共22页CATI问卷系统解决方案四、系统

6、优势1、先进成熟的技术CATI问卷系统采用了多个国际上的最新技术，并广泛应用了大型信息系统中所使用的成熟技术，如语音处理、电话交换、CTI技术、海量数据处理技术，纯IP架构,BS结构，扩展方便,坐席人员不受地域影响。2、功能强大，专业性高CATI问卷系统将问卷与电话完美的集成起来。支持问卷模板，满足高效用户的快速编辑需求，多种问题类别选择，多种答题方式选择，高精准计数器，同时支持按项目和条件导出录音，还有共用式系统设计(ahostedsolution)，同一系统可以分配到独立的使用单位而互不影响。3、高适用性满足用户个性化需求已

7、经成为软件产品的趋势，系统结构庞大功能种类繁多已经不再是用户的追求，“适用”变成了它们的首选，以做到满足各种不同用户的需要才是我们的系统成功所在。例如拖拽式问卷图形化编辑操作方式，灵活多变的配额管理模块，自动匹配问题答案体系等高效辅助作业模式，同时还支持多种工作模式：点击呼叫，自动呼叫，预拨号等。4、高性价比CATI问卷系统以“国际化产品”为标签，发挥国内外一流问卷系统的统一成本优势，将领先的技术与实用的功能完美结合。使主动外呼系统由“奢侈品”变为“必须品”。结合了国际国内其他同类产品的功能优势，且不需要再提定安装其他软件，仅一

8、套系统就能给您全方位的功能体验。第22页共22页CATI问卷系统解决方案5、易于实施作为专业的应用软件，CATI问卷系统在设计过程中，充分考虑了不同层次用户的使用习惯和软件应用能力，从而保证了不同性质、不同层次的使用人员，都能够通过简单的学习，迅速而正确地掌握系