资源描述：
《及时语呼叫中心电话营销系统课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、及时语统一通信平台系统介绍北京恒信彩虹信息技术有限公司www.hx400.com我们的解决方案营销理念和方法的转变，会带来销售额的巨大提升和销售成本的大幅降低。我们来帮您转变!目录背景资料产品应用产品介绍功能介绍资费介绍背景资料基于IP的呼叫中心系统从20世纪90年代发展至今，经历了十多个春秋。从技术上说已经非常成熟。加之IP呼叫中心在管理、应用、扩展和成本等方面较传统呼叫中心的突出优势，其作为呼叫中心未来发展趋势的定论已经毋庸置疑。一组具体的数字告诉我们IP呼叫中心全球的增长量。据权威咨询公司预测，到2009年，全球的IP坐席将达到26
2、0万的坐席，IP坐席会占到整个呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增长速度将达到每年38.8%，2008年基于IP的接入方式呼叫中心将会超越传统的接入方式。IP呼叫中心市场概况背景资料中国呼叫中心市场发展趋势单位：百万人民币数据来源：CCWRESEARCH,CTIREPORT目录背景资料产品应用产品介绍功能介绍资费介绍产品应用通信、广电、软件：网络游戏、SP、电信增值、电信外包、软件、广电、教育部门目标行业类型呼叫中心外包：座席人员外包、座席场地外包、座席人员和场地的外包公共事业、政府：社区服务、政府热线生产制造业/医药：IT产品、
3、家电、汽车、医药、保健品金融行业/教育、咨询、培训：保险、证券、基金咨询、教育、培训电子商务：直销、电视购物、旅游、商旅（订票、酒店预定)、餐饮预定、物流、速递产品应用支持的企业组织类型座席灵活部署的呼叫中心统一接入的呼叫中心外包呼叫中心等123目录背景资料产品应用产品介绍功能介绍资费介绍产品介绍企业80-90%的外部通讯发生在销售、客服和市场部门，主要是通过电话、传真、短信与客户进行沟通，恒信彩虹及时语电话营销系统就是一套帮助企业解决这80-90%外部通讯和客户关系管理的SaaS软件系统。企业不用购买任何软、硬件，只需申请一个帐户，就可
4、以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心、电话外呼、网络电子传真和客户关系管理系统。及时语电话营销系统将IP-PBX技术与传统呼叫中心完美融合，将座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。通过电话营销系统，企业可以快速地、低成本地建立起散布全国、集中管理的营销中心，提高企业在行业内的竞争力。系统简介呼叫中心在电子商务行业应用呼入部分应用场景:第一步:全国各地客户通过400电话拨打热线电话第二步:呼叫中心IVR将电话转接到空闲坐席;第三步:坐席电脑屏幕会弹出该客户电话号码和CRM档案,若该客户是第一次咨询,系统会为该客户自动建立一个CRM档案;
5、第四步:坐席接听完毕后,系统会自动录音,同时坐席记录该客户基本信息和咨询内容,保存至系统CRM,便于下次来电后查看;呼叫中心在电子商务行业应用呼出部分应用场景:第一步:销售经理通过系统自带的CRM将来电咨询的客户资料分配给销售人员;第二步:销售人员通过呼叫中心系统外呼对客户进行电话拜访;第三步:系统每呼通一个客户,会弹出该客户CRM档案,里面有以往沟通记录,便于销售人员和客户深入沟通,提高效率;第四步:销售人员记录每次沟通情况,系统的CRM会根据销售进程对客户进行分类管理,同时系统会自动录音,便于销售经理监督和管理,提高成单率;第五步:销
6、售人员通过系统定期发短信,维护客户关系,加深客户印象呼叫中心在教育行业应用WEB回拨电话应用场景第一步:进入系统设置WEB回拨电话logo和语音流程,生成网页代码;第二步:将代码复制到公司网站,网站首页会显示一个免费电话图标;第三步:访问网站的客户可以通过点击该图标拨打免费电话,通过这种方式至少能增加20%的电话咨询量第四步:电话通过呼叫中心转接到空闲坐席,以下流程和400呼入类似客户资源管理客户客服人员市场人员导入客户信息销售经理400电话坐席B坐席A坐席C分配监督管理产品介绍---系统优势及时语电话营销系统6大优势：技术先进：10余年
7、呼叫中心系统建设经验，众多电信级系统建设成功案例；稳定可靠：服务器安装在电信机房，享有电信级系统保障，7*24小时售后服务；123功能强大：融呼叫中心、电话销售、CRM、短信、电子传真、WEB回拨电话于一体，充分满足营销过程中的通信及客户管理需求，提供多种套餐，用户可以根据自身需求灵活选择相应套餐；4操作便捷：界面简洁、直观，简单化操作，基本不需要培训；5资费优惠：提供最优惠的通信资费，最大限度节省企业日常通讯开支。6性价比高：初期零投资，没有投资风险，可以先小范围实施，然后逐步扩大使用范围，随时增、减坐席；产品介绍---网站首页产品介绍
8、---客户资料产品介绍---客户档案自定义表单WEB回拨电话资料收集线索开发客户跟踪商机销售订单跟踪市场信息原始客户资料客户线索销售商机订单产品介绍---基于漏斗模型的客户关系管理产品介绍--
