电话呼叫中心最好的解决方案

《电话呼叫中心最好的解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、400呼叫中心最好的解决方案一、概述    据统计，全球企业通过呼叫中心进行的产品销售和服务总值为7000亿美元，这个数字每年将按20%的速度增长。在中国由于在九十年代中后期才开始引入呼叫中心的概念，现在正处于市场培育和启动期，并且各行业都已开始建设呼叫中心，所以呼叫中心产业在国内的年增长率大约在30%左右。这一统计数字现在被国内广泛引用，用以说明通过呼叫中心能够产生巨额的利润。它深刻地表明，呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接受客户投诉、索赔和抱怨的成本中心，而是一个可以带来可观利益的赢利中心。    从呼叫中心发展来看，目前国内呼叫中心技术发生着两个变化，一是从以

2、PBX为核心的呼叫中心向以CTI技术为核心的呼叫中心转变，二是从简单搭建呼叫中心平台向更深层次与业务相结合的方向发展，以求将企业呼叫中心从一个成本中心向利润中心转变。    在国内商品竞争转向品牌竞争，服务成为商品竞争中的重中之重的形势下，对于企业来说，充分利用电话开发新型的服务业务，有助于充分应用在我国电话的普及率远远大于电脑这一电话网络资源，应用CTI，建立呼叫中心，在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象，这将是信息时代竞争中的取胜法宝，也将是未来商业发展的热点。我们认为21世纪的企业竞争模式，是服务加上更多的价值，如建立联系通道，创建服务的互

3、动，注重顾客关系和服务管理，提高顾客忠诚等。二、挑战与需求    几乎每一家企业都在寻找节省成本、提高效益的关键点。对中小企业来说尤其如此，然而代表先进理念的联络中心解决方案似乎变得可望而不可及。即便做好采购联络中心系统的投资预算，但随之而来高昂的整体拥有成本（TCO）又让人望而却步。诸如授权费、软硬件维护费、IT支持成本、机房电力空调开支等已不堪重负，别忘了，还有重量级的电话线租金。    并且商场的瞬息万变总是要求你的IT系统能够随需应变以应对挑战，而等待采购流程以支持系统升级或扩容的时间却常常超出你的想象，没有人比你心里更加清楚，等待就是金钱！    好不

4、容易解决了以上的因素，没想到等待你的却是更多棘手的问题，商业模式改变了，技术更新换代了，操作系统已淘汰了，你当年巨资购买的系统平台已跟不上时代的发展了！怎么办？再重新采购新的软件？硬件？技术支持？┅┅    因此，一个能够随需应变的、无需购买、维护或管理设备，就能提供呼叫中心服务成为众多企业客户从容应对所面临的挑战急迫需求。通过专业级的企业托管式呼叫中心服务提供商，使企业可以专注于你的业务和销售渠道，更好地为客户提供服务。三、组网方案    创胜科技企业托管式呼叫中心是创胜科技针对中小型企业客户的需求设计的一款在线服务产品。我们通过和电信、网通、铁通等基础运营商

5、的合作，在运营商的骨干通信节点投资建设了大型呼叫中心系统，为客户提供呼叫中心资源租用的业务。它集PBX、自动话务员、队列、留言信箱、语音邮件、企业彩铃、会议室、CRM、IM即时通讯、计费、录音、VOIP路由、语音外拨营销等多种功能为一体，可支持多达2000个终端用户。    企业不需要任何软硬件资源的投资，只需要租用托管式呼叫中心服务，就可以获得一个带有400特服号码的企业呼叫中心，以低廉的租金，实现自建呼叫中心的功能，将企业的通讯纳入到企业的管理中来，提升企业管理、销售和服务的效率，降低企业通讯成本。对于中小型企业用户来说，可以省去前期高额的呼叫中心建设投资；

6、立刻开通使用，节省建设周期；灵活的客服人员容量调整；省去自己进行专业系统维护的苦恼。方案拓扑四、方案特点    创胜科技企业托管式呼叫中心解决方案采用先进的分布式IP技术，在单个软件平台上整合了全功能（full-featured）的自动呼叫分配（ACD）、预测拨号（PredictiveDialing）、语音导航（IVR）、IP呼叫处理（IPCallManagement）、工作流程监察管理（CallFlowMonitoring）、多信道录音(VoiceRecording)、语音信箱（VoiceMessages）、传真应答（FaxOnDemand）和报表统计分析（R

7、eporting）等系统，并提供业务流程外包(BPO)和坐席外包等服务。配合800/400全国统一接入号码，无需投资新增硬件或改动现有系统，只需低廉的费用，各类机构和企业即可拥有一站式全功能的呼叫中心系统，大幅提升客户服务工作效率，倍增销售收入，创建高端企业品牌和形象。创胜科技产品优势――降低成本·随需应变的呼叫中心规模无需投资、按需租用；企业可以根据业务需要、经营淡旺季，灵活调整呼叫中心通信线路数量、坐席数量和租用资源数量，减少自建呼叫中心带来的设备闲置。·和现有通讯系统无缝融合无需对企业原有的数据和固定电话网络、移动电话网络进行改造，保护原有投资。如果客户已

8、有400或800热线号码