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1、#1122#第18卷第12期医学研究生学报Vo.l18No.122005年12月JournalofMedicalPostgraduatesDec.2005#论著#基于信息技术的门诊流程改造实践与探讨12345杨国斌,易学明,李晓华,毛琦敏,干振华(南京军区南京总医院,1.医务部;2.院部;3.门诊部;4.信息科;5.药品科,江苏南京210002)摘要:目的:通过对某医院门诊流程改造的实践研究,探讨基于医院信息系统的门诊流程改造的方法和作用。方法:利用信息技术对现有流程进行重组,减少环节、分流/高峰0、解除/瓶颈0、构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。结果:门诊流程得到明显优化,提高了
2、工作效率和病人满意度。结论:门诊流程改造必须坚持/以人为本0的指导思想,以信息技术为手段,敢于打破常规,创新诊疗模式,加强科学管理,确保服务质量。关键词:门诊流程;信息技术;改造*中图分类号:R197.324文献标识码:A文章编号:1008-8199(2005)12-1122-03Improvementanddiscussiononoutpatientserviceprocessininformationaltechnology12345YANGGuo-bin,YIXue-ming,LIXiao-hua,MAOQ-imin,GANZhen-hua(11DepartmentofMedicalAf
3、fairs;21OfficeoftheHospital;31DepartmentofOutpatient;41DepartmentofInformatics;51DepartmentofPharmacy,NanjingGeneralHospitalofNanjingMilitaryCommand,PLA,Nanjing210002,Jiangsu,China)Abstract:Objective:Intheviewofresearchonoutpatientserviceprocessofacompositivehospita,ltheadvancedmethodanditseffectsto
4、improvetheoutpatientserviceprocessbyinformationalsystemwerediscussed.Methods:Theoutpatientinformationalsystemiscloselyrelatedtotheprocessrebuilding.Results:Itisnecessarytoreunitetheexistingprocessbyinformationaltechnologyinordertodiceasetheunits,shuntthepeak,getridofthestrictureandimprovetheefficenc
5、y.Andmoreanewoutpatientserv-iceprocessbeingconvenien,tquick,good,sufficientandwithlow-consumeshouldbeestablished.Conclusion:Wemusthangontheguildlineof"basedonhumanity",andbreakoffthetraditionalmode,achievetheadvancedmode,improvethescientificmanagemen,tensuretheservicequalitywhichbasedoninformational
6、technology.Keywords:Outpatientserviceprocess;Informationaltechnology;Rebuilding[1]较少,患者看病难的现象普遍存在,诊疗流程的0引言改造已成为近年来医院管理者普遍关注的课题。随着人们生活水平的不断提高,对医疗服务医院信息系统为流程改造提供一个良好的运行平的要求也越来越高,传统诊疗流程已不能满足患台,使人性化服务流程得以实现。我们结合某综者的需求。由于传统的诊疗流程从患者角度考虑合性大医院门诊流程改造1年来的实践,总结基*收稿日期:2005-10-24;修订日期:2005-10-30基金项目:江苏省医院管理学会课题基
7、金资助项目(批准号:JHA2005-002)作者简介:杨国斌(1961-),男,安徽和县人,副主任医师,医学学士,从事医院管理专业。第12期杨国斌,等基于信息技术的门诊流程改造实践与探讨#1123#于医院信息系统的门诊流程改造的方法和作用,程,提高服务水平。探索构建方便、快捷、优质、高效、低耗门诊流程的2结果新思路。2.1效果评价¹通过预约挂号系统,病人可以多1资料和方法种方式预约门诊时间,使挂号
