基于信息化系统的门诊流程再造实现和探讨-论文.pdf

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1、安徽卫生职业技术学院学报2015年14卷第3期基于信息化系统的门诊流程再造实现和探讨徐英虎梁月汝【中图分类号】R197．324【文献标识码】A【文章编号】1671—8054(2015)03—0011-02【摘要】针对大型综合性医院“看病难”现象，结合某医院的自身特点和实际情况，探讨医院借助信息化系统优化门诊流程采取的具体方案。通过分析，认为门诊流程的优化，改变了医院传统的就诊模式，缩短了患者排队时间，充分体现了“以患者为中心”的服务理念，提高了医疗质量、就诊效率及患者满意度，促进了医院和谐发展。【关键词】门诊流程优化解决方案门诊是医院为患者进行诊断、检查、治疗、预防2流程优化接种、产前检查

2、、出院病人随访的场所，是医院流程门诊流程优化是一个不断改善、持续改进的动较为复杂、人数积聚最多的地方。大型综合性医院态过程。根据我院门诊流程的现状和问题，结合我患者深受就诊流程复杂、待诊时间长等困扰。国家院门诊流程优化的现状总结如下具体解决方案。卫计委对三级医院提出明确要求：提高门诊工作效2．1预约挂号预约挂号可为医院分流患者，为患率，优化门诊医疗服务流程，缩短患者诊疗等候时者选择专家、节省时间。目前我院提供预约挂号服间。门诊流程再造要以提高医院的服务质量和效率务的途径有：现场预约、网上预约、电话预约。预约为目标，以减少患者就诊时排队等待时间、各科室挂号必须采用实名登记，不再单独加收费用，

3、预往返时间和流程中间环节为突破口，通过分流高约挂号的患者可优先就诊。峰、减少环节来解除瓶颈。2．2门诊医生工作站系统门诊医生工作站的应我院是一所三级甲等综合性医院，高峰日门诊用是临床信息系统门诊信息化的核心。门诊医师通量2000多人次。随着全国数字化医院的建设和发过门诊医生工作站录入药品、检验、检查处方，填写展、2011年巢湖市的区划调整，我院深刻地意识到患者主要诊断、医技申请单、电子病历。患者复诊时加强医院内涵建设迫在眉睫，依托医院信息化建可以非常方便地调阅既往所有电子诊疗记录。门诊设，优化门诊流程是提升医院内涵的重要抓手。医生站的使用，可以有效地提升医院形象、提高医2012年医院投资3

4、00多万，通过加强医院信息化建生工作效率、方便患者就医、为医院的管理者提供设，来实现门诊流程再造。目前，我院通过对门诊信决策依据。息系统的不断发展和完善，有效地优化了门诊就诊2．3排队叫号系统应用与医院信息系统紧密结流程，提高了门诊工作效率，为患者提供了高效、快合的门诊就诊排队叫号系统，候诊患者比较自已捷、文明的就诊环境。的就诊号和当前被呼叫的号码，可以大致估计自1设计原则己还需要等待多长时间，做到心中有数，安心候1．1以病人为中心，提供人性化服务我院面向的诊，有效地解决了门诊就诊各环节的排队秩序问多是周边的农村患者，针对病人就诊时的需要，在题[3lc门诊大厅设置导医咨询台和投诉台，为初诊

5、病人填2．4门诊一卡通系统实行“一卡通”全院通用，患写门诊信息登记表；启用排队叫号、自助等系统。者根据诊治情况可分别在医技科室、检验科室、药1．2减少病人往返、排队等候次数通过挂号、收费房、门诊输液室刷卡扣费，即可以免除患者反复排的合并与分层、实施门诊医生工作站、启用门诊一卡队用现金交费带来的不便，也对峰值时间段门诊病通预付费模式等措施，有效减少病人往返、排队等人进行了分流。我院实施门诊一卡通系统后，有效候次数，缩短患者就诊时间，提高医生工作效率。地缓解了门诊收费窗口排长队的现象。门诊一卡通1．3推进门诊电子化进程，促进信息共享使用电系统是优化医院门诊流程的一项重要手段，在实际子处方、电子

6、病历、电子申请单、电子报告单等，推运用中极大地提升医院门诊效率、简化患者就医流进门诊电子化进程，促进信息共享。提供自助式一程、缩短患者就医时间。门诊一卡通的应用，使医次性打印业务，提高就医收费的透明度，让病人放院自动化水平上了一个新台阶，整体服务水平及管放心心看病，明明白白消费”。理水平有了大幅度的提高。2．5医技管理系统主要完成对于患者所做医技作者单位：安徽医科大学附属巢湖医院巢湖238000项目的管理，完成医技申请单和医技报告单在临床2015—10—12收稿，2015—05—07修回·12·卫生管理与公共卫生医生和医技科室工作人员之间的传递。通过医技申医院某一个部门的事情，医院需投人大

7、量资金、改请单、报告单模板的维护，工作人员操作起来快捷、变就医模式，需领导重视、职工配合。方便，提高了工作效率。医技管理系统还具有刷卡门诊流程优化方案也同时存在一些现实的问扣费功能，检查、检验、门诊输液无需患者再到门诊题，比如虽使用了排队叫号系统，但仍然有少数插收费处去交款，改变了传统的交费模式，缓解了门队现象，显示屏上患者信息泄露病人部分隐私，农诊收费处的排队现象，为患者节约了大量的时间。村患者对一卡通系统的充值不理解