gx公司基于信息化的业务流程再造和绩效改进研究

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1、学位论文使用授权书根据《中央民族大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博士、硕士学位获得者均须向中央民族大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解中央民族大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。中央民族大学拥有在《著作权法》规定范围内的学位论文使用权，即：(1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版)；(2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读等服务；(3)根据教育部有关规定，中央民族大学向教育部指定单位提

2、交公开的学位论文；(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。本人承诺：本人的学位论文是在中央民族大学学习期间创作完成的作品，并己通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。(保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：口不保密，口保密期限至年月止

3、)作者暨授权人签字：学位论文原创性声明年乎蠢2013年05月lO日本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签字：褥度2013年05月lO日摘要20世纪90年代初期，美国著名企业管理大师MichaelHammer和Jame

4、sChampy提出了业务流程再造的思想，对己运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。与此同时发生的科技进步和信息技术广泛应用，推动促进了BPR的实施。业务流程再造和信息化技术完美结合给现代企业管理提出了新思路，是当今企业经营的重要思想和热点议题。改革开放以来，尤其是20世纪90年代以及21世纪初，中国经济迅猛发展。中小企业是中国经济快速发展的重要贡献力量，在国民经济中作用显著。中小企业以其投资小、周期短、见效快、机制灵活适应性强等鲜明特点，在市场竞争中占有一定优势。然而

5、中小企业的生产效率较低、成本较高、技术落后、资金薄弱、经营风险高等劣势也制约这其发展壮大。尤其是管理思想落后、人力资源匮乏、绩效管理不规范、质量控制体系不健全、长期发展目标模糊等严重阻碍中小企业的发展甚至生存。中小企业在面对各种困难的同时，应利用自身优势抓住机会迎接挑战，不断变革和完善企业运营管理，在激烈的竞争中立于不败之地。这便要求企业家要有创新的管理思想，吸收和应用先进的管理理念及方法使企业适应变化迅速的市场需求。业务流程再造既能保证公司现有业务的稳定又能通过信息化和流程改进提高企业运营效率

6、，从内因上解决企业面临的问题和瓶颈，从而改进企业的绩效指标，是企业变革的重要思想和手段。本文通过一个实际案例对中小企业实施业务流程再造以及改进绩效进行详细剖析和总结。主体分成三大部分：第一部分为论文的前两章，简明阐述了论文的写作背景，中小企业业务流程再造的需求和必要性，列举了相关理论研究的内容和现状，以及本文研究的意义所在。第二部分由第三章到第五章，通过一个实际案例论述其对BPR和绩效管理的企业综合管理方法的详细具体运用和实施，从而改进GX公司的关键绩效指标和企业竞争力。第三部分是论文的最后两章

7、，对整个案例和全文的总结，概括出适合中小企业业务流程再造、信息化建设和绩效管理的一般思路以及关键注意事项，并试着找出三者间的关系，供企业在今后的变革过程中借鉴经验健康发展。研究表明中小企业变革必须以先进的管理思想为基础，业务流程再造是重要手段，分析和结合本企业所在环境和条件，实施和建立适合自身发展的优化流程和信息化系统是业务流程再造的关键，这样才能有助于中小企业改进绩效，在激烈的市场竞争中不断创新和发展。关键词：中小企业；业务流程再造；企业信息化；绩效管理ABSTRACTInearlyof199

8、0’s，MichaelHammerandJamesChampy，Americanfamousscholars，firstintroducedthetheoryofbusinessprocessreengineering．Thisideabrokeorimprovedthetraditionalenterprisemanagementrulesoflabordivisionandhierarchyorganizationrunningover100years．Meanwhile，therapida