gansu mobile公司信息化业务流程再造

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1、GANSUMOBILE公司信息化业务流程再造二、GANSUMOBILE信息化业务流程再造实施现状及存在问题分析(一)各运营商现状概述2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委以及财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》，明确指出要通过发放3张3G牌照，把多个竞争主体整合为3个全业务竞争主体。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通分别正式发放3张3G牌照，此举标志着中国正式进入3G时代，也同时进入真正意义上的全业务时代。狭义全业务:三大运营商都能基于固定和移动接入，经营固定和移动的语音与数据服务，以及互联网业务和其他增值业务。广义全业务:电

2、信、互联网、多媒体、娱乐、消费电子、金融等行业融合;全方位满足用户的生活、工作需求，提供通信、内容、应用、服务的跨行业、跨地域通信服务的应用。(二)全业务运营背景下业务需求分析、全业务竞争初期个人客户:保持个人客户移动业务的领先地位，利用规模优势，加强个人业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强客户粘性。家庭客户:选择性发展家庭客户，以移动业务带动家庭有线宽带的接入，以资费优惠作为进入家庭市场的切入点，设计面向家庭的资费计划。集团客户:大力发展集团客户，在重点集团单位开展接入网建设，突破行业应用的带宽限制，整合产业链资源，提供一揽子信息化解决方案。2、全业务竞

3、争中后期个人客户:为客户提供娱乐业务体验。搜集并创造客户的娱乐需求，培育娱乐数字内容制作、发行等新的业务增长点。家庭客户:家庭用户规模趋于稳定，通过构建优质服务及网络品牌，利用固定宽带、移动宽带等多种接入方式，抢占高端家庭客户市场。集团客户:着眼长远，大力加强自身信息化支撑团队的建设，提升信息化解决方案的提供能力。(三)全业务背景下运营能力建设思考、各运营商现状存在问题分析(1)GANSUMOBILE现状及存在问题分析现状:高质量、广覆盖的移动网络;核心网、无线网、业务网建设较为完善。存在问题:基础资源缺乏，特别是管道资源及光缆资源;TD技术还未完全成熟。由于单一的手机业务经

4、营，网络建设、业务平台、前台受理等较为简单，无法适应全业务流程下多业务接入。(2)甘肃电信现状及存在问题分析现状:管道、光缆、接入机房等基础资源和接入资源丰富;城域网、CNZ、163规模庞大，架构趋向完善。存在问题:C网的质量和覆盖均需进一步提高;CDM户己000产业链存在问题，后期的技术演进存在未知风险。(3)甘肃联通现状及存在问题分析现状:G网建设相对完善，WCDMA有技术优势;原网通的宽带接入网和城域网具有一定规模。存在问题:移动网络的质量和覆盖均有待提高;数据网的网络质量不高、选用设备较为低端。2、GANSUMOBILE基础网络现状分析城域数据网:CMNET/城域数据

5、网目前所承载业务主要是GPRS、场人P业务以及窄带数据专线业务;CMNET链路带宽有限，冗余保护不足，存在单点故障，无法承载未来基于宽带业务的高速数据业务。传输系统:采用WDM、MSTP设备组网;PON网络未开始建设;没有进行综合业务接入区的规划建设。未进行集团客户、专线用户管道预敷设，管道建设力度不够无线网:相较于电信EVDO及WLAN、联通WCDMA，GANSUMOBILE无线数据业务提供能力弱，全业务背景下，急需提升全网的EDGE覆盖比例、高速数据热点需求地区快速部署WLAN。IDC数据中心(见表2一l):3、GANSUMOBILE业务平台建设存在问题分析因为经营范围长

6、期局限于即开即通类的短业务流程的移动业务，目前甘肃移动运营支持系统难以支持全业务经营模式下，快速开通宽带业务或者复杂的组合产品的要求。缺乏对开通类长流程支撑的业务理解，缺乏对开通长业务流程必要的支撑手段;现有业务支撑系统因缺乏相应业务场景，系统实现过程中无对应界面及操控窗口，导致业务无法办理。总之，GANSUMOBILE业务支撑系统目前不具备对融合业务复杂业务的能力，在服务响应时间、客户体验、内部生产管理等方面和竞争对手存在差异。4、网络维护平台建设现状分析原有电子运维系统，仅局限于即开即通类业务的运维保障，因此目前中国移动运营支持系统难以支持宽带业务故障申告单管理、故障申告

7、单调度、故障申告处理的能力;不具备对宽带等长流程业务的运维保障能力，导致投诉响应速度缓慢，客户满意度难以提升。施工人员流动性强、施工质量难以保证、施工服务态度难以控制，很可能会降低客户评价，造成投诉事件发生。缺乏对施工人员统一调度，会造成施工人力成本的浪费。5、国家融合背景下铁通公司的优劣势分析把固网运营商与移动运营商整合，可以为GANSUMOBILE由单一经营话音为主到语音+固话+宽带业务转型。业务转型政策方面，中国铁通并入中国移动集团，成为其全资子公司。目的也是以提高移动公司整体全业务经营能力和竞争