海尔业务流程再造和信息化

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1、首页海尔的业务流程再造和信息化建设国际化的海尔海尔的业务流程再造海尔的信息化及应用实例海尔的经验与体会内容提要连续18年保持高速稳定增长2002年海尔实现全球营业额723亿元.是84年创业时的20000多倍.18年来保持了平均70%的高速稳定增长。目前集团共有86大门类13000个品种的产品群。空调25.5%31.2%冰箱洗衣机30.5%冷柜41.8%——据国家统计局中怡康公司2001年《中国城乡多级市场家电商情咨讯》统计。国内主导产品市场份额海尔第一——美国《家电》杂志统计公布全球家电业发展速度海尔第一海

2、尔集团发展情况从创业时的濒临破产到今天的全球白色家电第五、全球冰箱品牌第一全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五全球冰箱品牌排名，海尔冰箱世界第一Euromonitor成立于1972年，是世界上最早成立的全球战略调查公司。最初在欧洲扎根，后来发展成世界级领先信息公司，提供真实的商业及市场分析，在不同的领域提供国家级、地区级、或世界级分析及排名。（数据来源：Euromonitor欧洲透视）市场份额白色家电公司2001惠尔浦丽都博世---西门子GE海尔西尔斯其它总计20028.687.685.355.072.90

3、3.7320.731008.337.725.595.083.723.7120.42100.00市场份额冰箱品牌2000海尔惠尔浦KenmoreElectroluxKIC博世GE松下西门子Rongsheng20015.266.365.985.193.803.853.263.282.272.762.382.612.612.562.281.982.292.062.012.00海尔集团国际声誉巴基斯坦海尔尼日利亚海尔东南亚海尔阿尔及利亚海尔叙利亚海尔约旦海尔孟加拉国海尔五个全球化：设计的全球化采购的全球化制造的全球

4、化销售的全球化资本运营的全球化设计公司采购公司制造工厂销售公司意大利海尔突尼斯海尔美国海尔三位一体的本土化模式三融一创成为国际知名品牌集成全球资源以本土化满足全球个性化需求美国海尔模式设计营销制造融资融智融文化HaierMiddleEastHaierUSAHaierEuropeHaierAsia海尔的国际化新经济时代特点随着中国加入WTO的临近。全球经济一体化的进程正在加快，全球化的竞争日益激烈技术进步越来越快,使产品寿命周期缩短高新技术的使用越来越广，对成本与交货期的要求越来越高用户的个性化要求越来越高，

5、增加了产品与服务的不确定性，使产品品种飞速膨胀对产品与服务的要求越来越高二：新经济要求个性化打价格战打价值战个性需求单一产品个性产品产品研制产品研制产品成熟、高利润第一代衰退的同时，第二代新品系列跟上一：新经济要求速度路速高息公不同年代企业发展的主题：80年代——质量90年代——流程重组新经济时代——速度现在信从计划经济到市场经济，以产品为中心到以客户为中心。大规模生产到小规模定制，标准化到个性化。新经济时代企业面临的挑战海尔认为：中国加入WTO后，企业必须融入到国际化中，成为一个开放的系统，拆掉企业相互之

6、间的墙，适应网络经济的要求，用互联网与国际社会联在一起，不但可以寻求到最佳的外包，还可以寻求到最佳的竞合伙伴。海尔的做法：拆掉“3堵墙”：企业与员工之间的墙，与分供方之间的墙；与客户之间的墙寻求到最佳的外包寻求到最佳的竞合伙伴过去分供方用户零部件成品全球用户海尔三洋增值增值双赢互换市场资源现在@互联网用户国际化分供方(爱默生爱立信…)海尔提前参与设计双赢需求信息满足用户需求的产品新经济时代海尔应对企业竞合三要素：基础：优势互补方式：资源互换结果：双赢发展来自个人自身的主观阻力：Ｆ阻１来自外部环境的客观阻力：

7、Ｆ阻２斜坡球体论止动力是机制∑F阻上升力是创新∑F提升∑F止动来自个人自身努力的自动力：Ｆ动争做先进的激励力：Ｆ动３来自企业竞争环境和机遇的促动力：Ｆ动２海尔如何做到高速发展？—斜坡球体论•从海尔的国际化到国际化的海尔•东方亮了再亮西方•从冰箱延伸到其它家电•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础名牌战略阶段1984.12-1991.12(7年)先把一个产品在国内做成名牌多干多赚数量第一多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(7年)把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电……）单一发展独生子国

8、际化发展战略阶段1998.12——把名牌扩展到国际市场只限于国内市场海尔如何做到高速发展？—三个战略阶段名牌战略贯彻海尔战略发展创新三个阶段企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。初期易于控制强化管理和解决混乱的局面，但规模一大就暴露出其弊端。以项目小组