海尔的业务流程再造探析

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1、西南财经大学硕士学位论文海尔的业务流程再造探析姓名：张世贤申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：赵振铳20060501摘要自90年代美国管理学家哈默和钱皮提出业务流程再造理论后，在世界范围内掀起一场流程再造的革命，虽然理论界和企业界对其的研究倾注了大量的人力和财力，但再造史多的还是停留在理论的研究上，还缺少有说服力的成功经验和模式，海尔在这方面实现了“由理论走向现实”的飞跃；同时，在中国加入WT0之后，如何提升我国大屮企业在国际市场中的竞争力，对于我国企业迎接WTO挑战和机遇具有重要意义。海尔1999年开始实施的市场链与业务流程再

2、造模式在上述二个方面都有很好的说服力和代表性，本文是笔者结合在海尔多年的工作经验深入研究其管理创新系统的皋础上，就海尔的业务流程再造进行探析。关键词：市场链业务流程再造负债经营AbstractBPRhasbeenverypopularintheworldsincetheintroductiontoBPRtheorybyAmericanprofessorsHammerandChampyins•Howekofver,researchinthefieldissti11theoreticalanesearchthoughprofessiona1sined

3、ucationandburgy.lnthisfield,IIaierCorporationhasrealizedethesmuy.Moreover,theempirica1researchonHaiera1sosignificanceforChinesecompaniestoimprovecompetitivenesandmeetnewcha11enges,asChinahasjoinedtheWTO,marketchainandBPRmodeltakenbyHaiersincel999shedmuchlightontheaboveproblem

4、s.Inthisarticle,lhaveexploredandanalyzedthebusinessprocess,basedonannualexperienceofllaierinmarketchainandBPRaftermyinvestigationonitsmanagerialinnovationsysterms.Keywords：IlaierMarketChain,BPR,ManagementIntoDebt西南财经大学工商管理硕士（EMBA）学位论文原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行调

5、查和研究工作所取得的成果。学位论文中除正文对于直接引用的文字、数据或事实资料已经加以注释外，本学位论文不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含他人为获得西南财经大学或其他教育机构等的学位证书而使用过的材料。对木学位论文做出重耍贡献的单位、团体、企业和个人，均已在文中以明确方式表明。因本学位论文引起的知识产权纠纷概由本人负责，并承担由此引起的法律后果。本学位论文成果归西南财经大学所有。特此申明学位论文作者签名：张世贤2006年3月15£

6、▲上.—J刖吾海尔集团创立于1984年，当时是一个亏损147万元的冰箱厂，20年来持续稳定发展，已成为在海

7、内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。2004年，海尔全球营业额突破1016亿元。2004年，海尔蝉联中国最有价值品牌笫一名，品牌价值高达616亿元。累计上缴利税136亿元。由世界品牌实验室(WorldErandLab)独家编制的2005年度《世界品牌500强》排行榜于4月18揭晓，海尔再次入围世界品牌百强，荣居第89位。2005年8刀30日，英国金融时报公布”屮国十大世界级品牌”调查结果，海尔荣居榜首。企

8、业发展的同时，海尔首席执行官张瑞敏也赢得世界的尊敬。1999年12刀7

9、」，英国《金融时报》评出”全球30位最受尊重的企业家"，张瑞敏荣居第26位。2004年8月美国《财富》杂志选出”亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第六位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。2005年4月出版的《财富》杂志中文版推出^中国最具影响力的25位商界领袖”，张瑞敏首席执行官位居榜首。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园13个，海外工厂及制造基地30个，海外设计屮心8个，营

10、销网点58800'°在国内市场，据中怡康公司统计：海尔是名副其实的中国第一品牌：海尔在屮国家电市场的整体份额己达21%,大大领先于竞争对