基于文化差异的国际服务营销策略

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1、湖南农业大学硕士学位论文基于文化差异的国际服务营销策略姓名：张桂华申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：周发明20071201摘要在开展国际服务营销活动的过程中，企业面临的藏睽障碍是来自不劂圜家的文化差异。本文从国内外对文化麓努和国际服务营销的相关研究入手，对影响国骣营镄活动夔溪害、{}语言沟逶孬必、宗教羡静、薤会缀织窝文馥鼹念等文豫要素及英差异遴稃了介绍，分析了文化差异的形成原因靼豳际服务营销的产擞、发展情况。然后，指出了文化差异对豳际服务营销的产晶策略、价格策略、浆道策略、促销策略和人员管理、有形展永及服务过程的影响。并在

2、此基础上，爨点阐述了基予文化麓雾豹国际服务营镄的主要策略，包括图际服务营销的基本策赂：文纯适应策臻氍文凭交迂策噻；黧鼯蒎务营镑鹭嚣椽露场策珞：耱近文纯瓣拣裹场策略和相异文化目标市场策略；凼服务营销中人的鬃綮的重要性而延伸出的国际服务营销的内部营销策略，如树溉科学的人力资源镣理理念、建立有效的人员激励机制、充分认识内部员工的文化差异、培养员工国际服务营销的工作能力等；戳及国际驻务鬻链瓣颓客警理簧喙，包括热强对颞客戆蹲文纯营销调研、撵逡与颓客的跨文纯瓒解、弓

3、导顾客对函鼯服务弱感躲等。关键词：文化麓异，国际服务营销，策略Abstrac

4、tDuringtheprogressofinternationalservicesmarketing，thegreatobstacleenterprises黝coun拄茁edisthedifferentculturesofdifferentcountries．Startwiththeforeignandnationalstudyaboutdifferentculturesandintemationulservicesmarketing，thispaperintroducestheculturalelementswhichinflu

5、enceenterprises'internationalmarketing，such鼬languages，nonverbalbehaviortocommunicate，faith，socialorganization,values；analyzesthecausationofhowdifferentculturescomingintobeingandtheproduceanddevelopcomplexionofinternationalservicesmarketing。Then,pointsouttheinfluenceof

6、differentculturestoenterprises’strategiesofproduct，price，place,salespromotionandpersonnelmanagement,physicalevidence，serviceprocessduringinternationalservicesmarketing．AndstressesthestrategiesofinternationalservicesmarketingOildifferentcultures，suchasthebasictacticsof

7、internationalservicesmarketing：strategyofculturalchangeandstrategyofculturalacculturation；thegoalmarketingslrategyofinternationalservicesmarketing：closeculturalgoalmarketingstrategyanddifferentculturalgoalmarketingstrategy；theinternalmarketingstrategyofinternationalse

8、rvicesmarketingforthesiguificanceofhumanbeingduringservicesmarketing,suchasbuildingupscientificconceptofmanpowermmmgementandeffectivepromptingmechanism；understandingfullythedifferentculturesofiraramuralemployees；bringinguptheemployees’internationalservicesmarketingabi

9、lity；andthecustomersmanagementstrategyofinternationalservicesmarketing，whichincludesstrengtheningtheinter-culturalinvestigat