基于服务利润链的服务营销管理策略研究

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1、基于服务利润链的服务营销管理策略研究普赛1>.ι歧J咯研究[tllDlIIffiJ1liJiJ]I当今社会，市场竞度与企业获利能力的相互关系，提出的哲学，是一种使工作符合员工需要争越来越激烈，企业的了;企业内在服务质量;的概念。可以的战略。进行内部营销的目的是形成噩主于噩优势已不再局限于产看出，服务市场营销的要求多于传统一种公司与员工之间的准伙伴关系而品或服务本身，与产品的观点，除了要进行产品市场营销的不是传统意义上的上下级关系，并通眉目和服务紧密相关的企4P's式的外部市场营销，还需要内部过对员工的关心和培养，提高员工对章写

2、业内在服务质量已受市场营销和相互作用市场营销。对于企业的认同感和归属感，。当这种认同到了越来越多的重视。服务企业来说，管理者必须让企业的发自内心地体现到具体工作之中时，面目因为企业内在服务质每一个人执行顾客导向战略.实际上，员工就会从根本上提高产品和服务的量的好坏会影响到员内部市场营销应置于外部市场营销之质量，从而使外部的顾客提高对企业E著;1'矗罩B基于服务利润链的服务营销管理策略研究普赛1>.ι歧J咯研究[tllDlIIffiJ1liJiJ]I当今社会，市场竞度与企业获利能力的相互关系，提出的哲学，是一种使工作符合员工需要

3、争越来越激烈，企业的了;企业内在服务质量;的概念。可以的战略。进行内部营销的目的是形成噩主于噩优势已不再局限于产看出，服务市场营销的要求多于传统一种公司与员工之间的准伙伴关系而品或服务本身，与产品的观点，除了要进行产品市场营销的不是传统意义上的上下级关系，并通眉目和服务紧密相关的企4P's式的外部市场营销，还需要内部过对员工的关心和培养，提高员工对章写业内在服务质量已受市场营销和相互作用市场营销。对于企业的认同感和归属感，。当这种认同到了越来越多的重视。服务企业来说，管理者必须让企业的发自内心地体现到具体工作之中时，面目因为企

4、业内在服务质每一个人执行顾客导向战略.实际上，员工就会从根本上提高产品和服务的量的好坏会影响到员内部市场营销应置于外部市场营销之质量，从而使外部的顾客提高对企业E著;1'矗罩B工的满意度、忠诚度和前。服务利润链理论的提出，对于提高的满意度，成为企业的忠实顾客，最终工作效率，进而影响到企业的营销效率和效益，增强企业的提升企业的市场竞争力。所以，服务企顾客的满意度、忠诚市场竞争优势，起到了较大的推动作业一定要切实做好内部营销管理工眉目度，最后影响到企业的用。企业通过对服务利润链的把握，有作，具体措施如下:获利能力。谁能为顾客利于企

5、业利润的增长，并使企业形成(l)树立内部营销观念。内部营销季军良性循环。是一种经营哲学，它要求企业的管理文就能赢得顾客、赢得市二、葛于服务利润链的服务曹销者和员工都树立服务内部顾客的意寄E噩昌自噩g里提供更优质的服务，谁管理策略识，只有这样内部营销才能在企业内许主场.因此，越来越多的企业已意识到要提高l、测定和分析服务利润链的相关推行。竞争优势，提高营销管因素(2)营造一种内部营销的大环境。理水平，促进利润增企业要利用服务利润链进行管管理层是内部营销的轴心，管理者必长，必须搞好服务利润理，就必须首先测定服务利润链中的须努力为企业营造一

6、种内部营销的大链管理。相关因素，并对企业的现状作出分析。环境。企业借助于内部营销手段对员aEsE-、服务利润链理测定服务利润链的相关因素的方法有工推销服务理念与正确的价值观，使很多。例如，顾客忠诚度可以通过问卷;顾客至上;观念深入到员工的心坎，E穿军H置醋的内菌服务利润链理论调查来完成，也可以在一定时间段内从而使每个员工更好地履行自己的职是美国哈佛大学赫斯顾客从本企业中购买产品或服务占其责。因此，管理^员应当成为理解和实凯特等教授在前人对服务市场营销理总购买量的百分比来确定，或者以顾施内部营销的倡导者和推动者。管理论研究的基础上，于19

7、94年首先提出客在一定时间段内购买本企业产品和者一定要牢记;你希望员工怎样对待来的。它是表明利润、顾客、员工、企业服务的频率来确定。顾客满意度的测顾客，你就怎样对待员工如果你四者关系，并由若干个链环组成的链，定可以运用顾客对企业的总体印象指不直接为顾客服务，那么，你最好为那其各环节的逻辑内涵可图示如下:标，也可以运用顾客对企业有形产晶些直接为顾客提供服务的人提供优质的满意度评价指标。当企业对服务利服务;这两句名言，尊重员工，给员工润链中的各相关因素进行测定之后，做出示范，为企业正确理解和实施内需要对这些因素进行相关性分析，以部营销做出表

8、率。发现自己的企业中服务利润链所起的(3)寻求内部营销与外部营销的服务利润链的基本逻街是:企业作用及研究这种作用的程度如何。在最佳结合点。内部营懈9服务对象是获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度进行一系列的研究