基于协同的内部营销体系构建研究

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1、武汉理工大学硕士学位论文基于协同的内部营销体系构建研究姓名：左萍申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：程艳霞20080501武汉理工大学硕士学位论文摘要在知识经济和全球经济一体化的开放格局下，企业内部和外部的环境都发生了根本性的变化，特别是企业内部。越来越多的企业意识到，企业内部员工的满意度与企业外部顾客的满意度有很大的关系，在企业内部，把员工当成顾客，只有提高员工满意度，他们才会更好地为企业和外部顾客服务，从而提高顾客满意度，最终达到提高企业利润的目的。内部营销，最早发端于70年代，是为了构建和提升服务业的竞争能力而引入的一种

2、管理手段，协同理论是20世纪70年代后期西德理论物理学家H哈肯提出的，企业在面临资源有限的状况下，要继续使用资源、继续投入、继续发展、继续竞争，同时要不断治理，走循环经济之路。这种压力和动力促使企业要更加关注自身资源协同性，以求得在竞争中处于优势地位，因此，如何合理地规划企业资源，最大程度地挖掘资源的使用价值，使各种资源能够发挥协同效应，产生协同经济，成为企业经营者关注的焦点。本文试图在协同的基础上建立内部营销体系，营销体系就一个企业而言，它是公司战略选择、战术设计、战术实施全过程的综合体系，是对公司资源的优化组合与合理配置，是构建

3、和培育企业核心竞争力的基础。本文首先阐述了基于协同的内部营销体系的研究背景及意义，分析了国内外对此论题的研究现状，确定了本文的研究框架和研究方法然后就此论题研究的相关理论，包括协同理论、服务营销理论、员工激励营销理论等进行了系统的阐述，接着提出了以系统、目标和协同为导向的内部营销体系设计的指导思想，以及以员工满意、协同和效益为原则的体系设计原则，并在此基础上，构建了基于协同的内部营销体系包括基于协同的内部营销要素划分、基于协同的内部营销业务流程设计，组织机构设计，之后，为确保体系的成功实施，制定了基于协同的内部营销策略，构建了支持系

4、统包括形成服务意识为核心的文化支撑系统、构建以全方位激励机制为核心激励支持系统、建立适应顾客需求特点的生产运作支持系统、构建具有战略支持功能的财务支持系统，最后，建立了基于协同的内部营销模型。关键字：协同，内部营销体系，能力纬度AbstractIntheknowledgeeconomyandglobaleconomicintegrationpatternofopeningup，theinternalandexternalenvironmenthaschangedradically,especiallywithinenterprise

5、s．Moreandmoreenterprisesrealizethattheirinternalstaffsatisfactionandcorporateexternalcustomersatisfactionhavegreatrelations，intheenterprise，toemployeesascustomers，onlybyimprovingemployeesatisfaction，theywillbebetterfortheenterpriseandexternalservicestocustomers，thusenh

6、ancingcustomersatisfaction，andultimatelytoenhancecorporateprofits．InternalMarketing．Theearlieststartinthe1970s，istobuildandenhancethecompetitivenessoftheservicesectorandtheintroductionofamanagementtool，collaborativetheoryofthe20thcenturyWestGermanyinthelate70HHakenchia

7、theoreticalphysicist，enterprisesarefacinglimitedresourcessituation，weshouldcontinuetousetheresourcesandcontinuetoinvestandcontinuetodevelop，tocontinuetocompeteatthesametime，keepcontrol，andtaketheroadoftheeconomiccycle．Thispressureandmomentumurgeenterprisestobemoreconce

8、rnedabouttheirownresourcessynergies，inordertoobtainthecompetitiveadvantageinaposition，therefore，totherationalenterpri