泽亚企业管理咨询之从苦力式咨询走向教练式咨询

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1、从苦力式咨询走向教练式咨询什么是苦力式咨询？就是指过分依赖老师的力量来推动企业的变革，企业内部的力量并没有得到充分、有效地调动。在这种咨询模式下，老师在做变革的球员，而企业管理人员却在做着变革的裁判；老师每天花大量时间在流程再造上，而忽视了企业内部自我改善机制的建设。这是一种“拔苗助长”的变革。尽管老师做得很辛苦，但变革效果却往往并不长久。所以，对于这种咨询模式所带来的变革效果短期性这一危害，项目组老师与企业方高层必须同时清醒地认识到。当然，如果企业方能积极、主动投入变革，虚心接受老师的指导意见，按老师制订的流程、制度

2、办事，管理人员成为忠实的办事者，也会取得较好的变革效果，但这样的企业实在不多。所以，要真正取得变革的胜利，达到固化变革效果的目标，就必须尽量多地让企业管理人员在变革的舞台上跳舞，而老师则负起本职工作——指导的职责。双方互不越位、逾矩。只有当老师不再成为企业管理变革的主角，企业内力才有发挥力量的平台与空间。而很多老师与企业高层乐此不疲的是，让老师成为企业管理变革的主要推动力，让老师成为企业管理变革的主角。这其实是一个陷阱。一旦管理变革中有些曲折或出现一些重大问题，老板很容易便将责任归咎于老师教导无方，甚至会让老板产生“老

3、师还不如企业的管理人员强”的想法。这一切都说明，在老师与企业高层中间，还有很大一部分人群，对于如何做好管理变革还没有清晰、明确的思路，而是把管理等同于管理变革，在凭经验、感觉在做管理变革。现状要求泽亚企管的咨询模式必须转型——从苦力式咨询走向教练式咨询，这如同要求老师要从一个熟练的操作工转变为一个卓有成效的管理者。所谓教练式咨询，指老师通过一系列管理方法，使企业方成为管理变革的主角，老师要做是建模式、搭平台、做有益管理人员成长的指导性工作。促使我有这一想法的另一个原因是我对“泽亚企管到底要为企业带来什么”的思考，泽亚企

4、管管理体系难道只是一种控制体系吗？虽然控制是管理的核心，是泽亚企管体系的要点，但这还只是一种管理方法，并不足以让企业形成一种闭环控制。在我看来，企业的管理只有形成了闭环控制，即形成了一种持续改善的机制，企业才具有长久的管理力，我们在企业导入泽亚企管管理体系，最根本的目标应该是为企业建立一种管理改善的力，而非只是一种注定会过时的管理方法。把泽亚企管管理体系上升到一种企业内部的管理自我改善体系，比单纯地建管理体系更有意义。而自我改善体系一定是以企业内力为主的一种管理体系。内力成为变革的主角，迫使我们的咨询模式必须进行转变。

5、时势造英雄，可以说，这种模式的调整有其必然性。咨询模式的转型，不仅对变革的方法提出了改变的要求，同时，也对老师的从业素质提出了更高的要求；不仅要求企业高层转变对变革的看法，也要求老师实现自我的转变：从一名咨询工人转变为一名咨询管理老师，不仅要对他人进行有效的管理，更要对自己进行有效的管理。因为，他人工作的有效性首先是取决于自己工作的有效性。以下是我认为有助于老师从苦力式咨询上升到教练式咨询的几个方法：1、指导企业建立目标管理运作机制目标是企业管理的起点，也是管理变革的起点，所有的动作都应该服务于目标的达成，而非就动作而

6、推动作。也就是说，目标与动作要形成关联性。首先，让企业各部门清楚自己的目标，以明确它们的工作方向，少做或不做与目标达成无关的工作，而将目光聚集于对目标达成有帮助的动作上来，这样，可以提高他们工作的有效性。其次，目标的表现形式应是可量化的数据，目标管理的实现过程，就是建立指标、数据，设定目标、数据分析，数据考核、数据改善的执行过程，简单讲，就是“数据（目标）建立、数据分析、数据改善”的数据管理三步曲，它是一个闭环控制器。管理者要通过运作中产生的数据，运用统计方法，分析出管理不佳的原因、问题点，进而有针对性进行业绩改善。同

7、时，要将管理者的业绩与其收入挂钩，只有这样，他才有管理压力，才会具备管理改善的动力，才会主动去变革。第三，当一个管理者（特别是部门负责人）长期达不到目标，而原因是他本身能力不够或心态问题引起的，则须进行人员调整，切忌将不合适的人放在不合适的岗位上，所以，要求咨询老师在选人、育人、用人上要有方法，并有果断进行人员调整的勇气与决心。否则，人不改变或提升，目标是难以达成的。2、指导企业建立计划运作机制计划性，其实就是指工作的条理性。不只是为了纠正问题，更应该是为预防问题而做，它的基本作用是能刺激管理人员去关注自身的问题，进而

8、去处理问题、就问题建机制。我们在很多项目都推行了周（月）工作计划（相当于项目组的《管理变革任务书》），但效果并没有得到明显体现，其根本原因在于未对各部门提交的周工作计划的合理性进行有效审核，如果老师与企业高层在前期强化审核，不断提醒，并与部门负责人进行工作计划沟通，是能取得很好的效果。周工作计划，除了可以解决日常的重大问题，更为重