泽亚企业管理咨询视野：中国从“工业化”转型成“服务化”.doc

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1、泽亚企业管理咨询视野：中国从“工业化”转型成“服务化”泽亚企业管理咨询导读：我们正处于转型中的中国。谁能看懂这个时代的变化，谁的企业就掌握了自己的未来。当局者迷。面对现今的经济形势，许多人只是盲人摸象。现实是：中国正处于从“工业化经济”向“服务化经济”转型的大潮中。历史的浪潮不可违逆，有3个历史性的力量，促使中国“工业化”向“服务化”转型。1.世界范围内的经济趋势。从工业化转型到服务化，正是世界范围内的经济趋势。不只是中国，越是发达的国家，这一特征就越明显。近年来，中国中小企业的企业主们最大的发现

2、就是“制造业不景气了”，产品不好卖了，出口也不景气了。但泽亚企业管理咨询认为制造业的“萧条”，并不代表了整体经济的萧条。制造业的不景气，正是表明了中国正在从“工业化”向“服务化”转型。2.政府的意志。政府的意志同样起到关键作用，过去20年中，政府大力发展基础建设，而高效率的交通网络和设施，大大提升了中国工业、制造业等的竞争力，带动了从钢铁、水泥、化工，到房地产、家居建材产业等等的一整条产业链。有人把它形容为“神奇的一枚棋子”，这枚棋子带动了全局。而近7、8年来，对东部沿海地区的基础建设的投资在减少

3、，对西部和内陆地区的投资却在不断急速上升。有的领域经济增速放缓了，有的领域却速度空前。促进中国的服务化转型，发展更高、精、尖的行业，拉动内需，发展互联网，这背后都隐藏着政府的意志。当历史的风向改变，逆风而行的企业当然会感觉如同过冬。3.人民币升值。人民币升值是个不会变的总体趋势，这种趋势既来自于中国经济体系的内部动力，也同样来自于中国以外的经济体的外部压力。人民币从2005年开始升值，持续接近了10年漫长而稳定的升值，今年人民币有短期贬值的现象，但是这种贬值现象更多是人为，并不符合现阶段的经济基本

4、面。升值是个不会变的趋势，只是我们求的是稳定地升值。至少未来10年之内，这个缓慢升值的行情会继续。人民币升值会带来什么？有利有弊。泽亚企业管理咨询提醒：此时此刻，扩大内需才是耽误之急。如何扩大内需？发展消费行业，发展服务业，刺激消费，让金币都流通起来。有部电影叫做《金钱永不眠》，事实上就是如此。躺在银行里的只是数字，流动起来才具有货币价值。如何让货币流动？发展服务业，让人们把业余时间富裕的钱都调动起来。目前体验式休闲服务业日渐繁荣，事实上，世界范围内都是如此：地区经济越发达，服务业越是驱动地区经济

5、增长的核心。电影电视行业、培训教育业都是一年比一年繁荣。这就是时代的趋势。4.“服务化”转型意味着，体验和服务比以往任何时候都重要过去人们选择去哪吃饭，有2种模式：其一，是选择自己去过的饭店，熟客模式；其二，是随机选择一个饭店，在进去吃饭之前并不了解这家饭店菜做的如何，服务怎样，环境是否宜人。但是互联网的出现改变了这一点，互联网的信息共享特质，使得越来越多的人会在选择饭店的时候上网搜搜人们的推荐和点评，如果有家饭店的菜品和服务被大多数网友打了差评，那么下一个人在看到这些评价的时候绝对不会选择前往。

6、同时，团购模式也促进了餐饮业的繁荣。繁荣并不代表一荣俱荣，繁荣的背后更是优胜劣汰，如果在以前，一家饭店出了问题，比如菜品里发现脏东西，服务员态度恶劣，一般情况下不是顾客忍气吞声，就是简单私了。互联网时代可不是如此，互联网会将一件小事放大，如果餐饮业继续以前那些懵懵懂懂地经营，稍一不慎就会跌倒。即使过去受到了再多水军的赞誉，但是一件小事就会可以把饭店的口碑彻底毁掉。泽亚企业管理咨询告诉大家，餐饮行业的未来也在于服务。提供优质而有特色的服务，提供优质而有特色的菜品，令自己的菜品有被评论和推荐的资格。本

7、文摘自于：王亚锋老师企业变革落地实战经验总结巨著《持续变革管理》