团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究

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1、上海交通大学MBA学位论文团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究TheEffectsofConflictManagementonTeamEffectiveness:AnEmpiricalExamination学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（MBA）作者：孙靖凯导师：张新安学号：1101209395班级：M1012099答辩日期：2012年12月23日万方数据上海交通大学MBA学位论文团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，

2、是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：2012年11月1日I万方数据上海交通大学MBA学位论文团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究II万方数据上海交通大学MBA学位论文团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究摘要在当今多元化的经济环境中，团队已经是非常重要的管理学研究课题。企业需要

3、解决的问题，越来越复杂，社会化分越来越明确。解决这些复杂的，综合性的问题单靠个人的力量是无法完成的，因此团队的重要性就非常明显的体现了出来。在很多的知名的跨国性企业中，团队已经成为了他们非常重要的运作形式。团队工作可以使团队成员建立起相互的信任，提高成员的自身技能，相互学习，从而提高工作效率，为企业创造更高的价值。本研究在团队层面探讨了团队冲突处理方式对于团队绩效的影响，重点考察了三种团队冲突管理方式，即合作型冲突管理、竞争型冲突管理，以及避免型冲突管理方式对于团队绩效的影响。在对文献进行回顾并提出理论假设之后，我们采用滚雪球的方式，在MBA同

4、学中征集到51个工作团队，通过对他们的调研数据进行统计分析之后，发现合作型冲突管理方式同团队效率的相关性不显著，竞争型冲突管理方式同团队效率为显著负相关，避免型冲突管理方式同团队效率为显著负相关。本文的研究结论有助于从团队冲突管理的角度理解在中国企业中如何提高企业绩效的问题，对于管理者在实践中处理团队冲突，提高团队绩效有一定的实践参考价值。关键词：团队，冲突处理方式，团队绩效III万方数据上海交通大学MBA学位论文团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究THEEFFECTSOFCONFLICTMANAGEMENTONTEAMEFFECTIVENE

5、SS:ANEMPIRICALEXAMINATIONABSTRACTIntoday'sdiversifiedeconomicenvironment,theteammanagementisveryimportantresearchtopic.Companiesneedtosolvetheproblem,increasinglycomplex,thesocialsubincreasinglyclear.Tosolvethesecomplex,comprehensivepersonalforcesalonecannotbecompleted,sothe

6、importanceoftheteamisveryobviousembodies.Inalotofwell-knownmultinationalenterprise,theteamhasbecomeveryimportanttotheoperationoftheform.Teamworkallowsteammemberstobuildupmutualtrust,improvethemembersoftheirownskillsandlearnfromeachother,toimproveworkefficiency,andcreatehighe

7、rvaluefortheenterprise.Theresearchteamconflictmanagementstyleofteamperformanceattheteamlevel,emphasisonthethreeteamconflictmanagement,cooperativeconflictmanagement,competition,conflictmanagement,andavoidthetypeofconflictmanagementforteamperformance.Afterreviewoftheliterature

8、andproposedtheoreticalassumptions,weadoptasnowball,solicited51IV万方数据上海交通大学M