团队冲突对团队成员情绪影响的研究一国外理论综述及我国的实证研究

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1、团队冲突对团队成员情绪影响的研究一国外理论综述及我国的实证研究2011年1月河南社会科学Jan.,2011第四卷第l期HENANSOCIALSCIENCESVo1.l9No.l团队冲突对团队成员情绪影晌的研究一一国外理论综达及我国的实证研究潘晓云(华东师范大学商学院，上海200241)摘要:随着作为常见的组织结构形式之一的团队的极大普及，团队冲突与团队情绪的探索极具研究价值。在选用成熟的量表的基础上，采用问卷调查的方法，实证研究不同的团队冲突类型对团队情绪造成的影响。研究结果表明，在当下中国的团队中，任务冲突与关系冲突两种

2、类型的冲突普遍存在。团队中任务冲突构成比例高，团队情绪较好。相反，因队中关系冲突构成比例高，团队情绪较差。关键词:冲突;情绪;任务冲突;关系冲突中图分类号:C93文献标识码:A文章编号:1007-905X(2011)01-0131-05近年管理的种种实践活动不断验证已故管理学大师P.冲突具有的多元性特点意味着根据不同的分类标准，冲Drucker的预言未来的企业组织将不再是一种金字塔式的突的类型多种多样。依据主体维度，即主人公是谁、涉及哪等级制结构，会逐步向扁平式结构演进。;而在组织结构的不些层次，Putnam和Poole(

3、1987)提出了三个层次的冲突，即个断变革过程中，工作团队得到了极大的普及.成为常见的组人间的冲突、群体间的冲突以及组织间的冲突飞M.Deustch织结构形式之→。团队是一个紧密结合的有机整体，追求更(1990)认为除了上述三个层面之外，还包括个人层面、国家为紧密的成员间的结合，使成员在更开放的环境中能发挥更间的共五个层面飞虽然没有学者将团队冲突作为其中的一高的效能。团队更加需要信任感，团队成员之间彼此支持合个维度，但是由一群认同并致力于达成共同目标的人所组成作，讲求沟通，为共同的目标而努力。本文的研究将组织行的团队，作为

4、群体中较为特殊的一部分，团队冲突理应是冲为学中的;冲突;与心理学中的;情绪;很好地结合起来，试图突类型中的一种。探索团队冲突的不同类型对团队情绪造成的不同的影响，为对团队冲突的现有研究较多运用现代冲突观的两分法团队的管理提供理论依据。来看冲突的作用，即认为冲突的结果有建设性和破坏性两种。McCameta1.(1983)指出影响离职率的一个重要变量-、文献综述是成员间存在有界限的分裂或不连贯的程度，可能导致成员(一)团队冲突间沟通更加困难，冲突以及权力争斗发生的频率更高。;@D.所谓冲突是两个或两个以上主体基于对客体所期望结

5、果或处置方式互不相容、互相排斥而引起的心理上、行为上L.Gladstein(1984)、Wallj口Nolan(1986)的研究显示冲突与组织中生产力前下降和组织满意度的降位相联系。L.J的矛盾对立过程。传统观点认为冲突具有破坏性，是不良BourgeOls(1980)、Schwenk和COSler(1993)的研究则表明高层的、消极的，甚至是有害的，因此管理者会想方设法避免冲管理团队和决策群体中异议的减少有助于增强群体和组织突，力图将冲突最小化。自20世纪40年代末开始形成的现层面的绩效。破坏性冲突由于引发紧张、敌对，使得

6、团队成代冲突现认为，冲突赖以发生的环境本身处于不断变化之员从执行任务中分心，从而影响团队绩效，降低成员的满意中，在人类社会这个系统中，个体和团体相互依存，这种依存关系的性质和范围常常处于限定和重新限定的动态过程之度。与此同时，也有学者提出过分消除冲突也会对团队造成不利的影响。I.L.Janis(1982)曾指出，当群体成员过分追求中。所以，组织中的每个人都会遇到冲突，冲突是组织生活中十分正常的→面。在组织中，冲突无处不在、不可避免，甚一致性时，他们就不会批判性地看待他人的观点，从而忽视一些重要的细节④。他把这种现象称为;群

7、体思维;。另外，至可以认为是组织生命的一部分。收稿日期:2010-11-20作者简介:潘晓云(1972一)，女，浙江绍兴人，华东师范大学商学院教师，管理学博士，研究方向为人力资源管理、组织行为学。.131.不少学者的研究表明冲突会产生建设性的结果。L.A.Coser的心情，会通过面部表情的反馈或者模仿使得组织中其他成(1956)、R.E.Walton(I969)以及M.Deutsch(1973)发现低员也开心起来，沉浸于揄悦的心情之中。一些证据显示，消极的程度的冲突是有益的，处于冲突中的人们会正视问题，学着情绪比积极的情绪

8、更易被传染(Jomer，凹l99句4;TICk缸-De唔gnan1从不同的角度去分析和看待问题，由此会更加具有创新力。&PUCC臼lm阳1阳elh，凹1999别)0QuRenJun和ZhangZlgang(2004)认为C.1.Nemeth(1986)通过一系列的实验发现成员拥有不同的主管的积极