物业管理员知识试题

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1、物业管理员知识试题第一章：物业管理概述一、单选题1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。A、德国B、美国C、英国D、法国2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅型3、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产4、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性6、

2、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）A、维修B、管理C、经营D、服务8、物业管理的主要内容不包括（）。A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理9、房屋装修规划、设计由（）进行。A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）

3、的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A、产权、经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了（）。A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则15、物业管理企业可以根据需要通过

4、（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规18、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责D、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强19、物业管理人员在工作中相互推

5、诿，为事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，力事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象21、讲求时救，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（）。A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复二、多选题22、交通类特种物业包括（）A、桥

6、梁B、车站C、剧场D、码头23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目24、物业管理企业开展各项活动必须（）A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的25、物业管理的主要内容包括（）A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务26、房屋装修监督管理的主要内容包括（）A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对

7、完工的装修工程进行检查验收27、房屋的维护与修缮是（）A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容28、物业管理区域内容安全保卫的重点是（）A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害。29、下列阐述是正确的有（）A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象31、物业管理人员必须具有的专业知识和

8、专业技能包括（）。A、现代管理知识B、现代管理手段C