物业管理员工培训知识

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1、项目介绍名称：（********是由************公司开发的高档精品楼盘，分一期、二期、三期建设，北临***，西邻*****。现由*****物业管理有限公司提供物业服务。）出入口：暂1个，南门楼栋数：**栋，其中多层**栋，小高层**栋总户数：1183户，常驻户数：1000户，常驻人数：3500人地面车位数：350位、地下车位数：190位。治安防范设备：视频监控系统、红外报警系统、可视对讲系统、停车场智能管理系统。物业管理的物业是什么？物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。例：一个单元住元可以是物业，一座大厦也可以作为一

2、项物业。物业应是房产和地产的统一。地产是指与该房业配套的地业。什么是物业管理？物业管理是受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。为什么要实行物业管理？物业管理的发展主要基于四个方面的因素：　　（一）住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。　　（二）随着住房制度改革的逐步深

3、化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。　　（三）随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。　　（四）人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。物业管理的业主和房屋使用人指

4、的是什么？业主指的是购买房屋的房主，而房屋的使用人指的是实际使用房屋的人（可能是房主本人，也可能是租赁人）物业管理的秩序服务？秩序维护服务是指物业服务企业为区域内业户提供的安全防范服务（包括门岗、安全巡视、安全监控与消防管理）、礼仪接待服务、车辆管理服务（包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理）、秩序维护应急处置服务（包括火警事故、治安事件、自然灾害事件）等一系列管理服务活动。其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的居住环境。12物业管理中公共秩序的重要性？公共秩序指物业管理公司根据有关社会安全维护的法规规定和物业管理服务委托合同约定，为维护其管辖的物业管理区域内

5、的公共秩序和消除可能危害人身、财产的公共安全隐患，而实施的防范性安全保卫活动及服务制式。秩序人员素质的好坏直接影响到社会治安的稳定。每名业主都希望自己居住的小区能够保证自身的安全、财产的安全和有一个宽敞、宁静的环境。业主从进入物业区域的大门、到停车场、到进入自己的物业，一路上接触到的都是保安，因此他们希望保安人员能提供礼貌、友善、热情、耐心、周到的服务。加强物业保安的管理是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境的前题。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。努力培养保安人员树立服务意识、提

6、高文化素质通过具体的服务行为将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界，为业主创造一个美好的家园。公共秩序门岗？（注意事项）目的通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。职责门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时保安服务。疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。保持大门内外环境卫生。认真查看出入人员、车辆并登记清楚。严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。严格执行物品出入管理手续。为业主提供必要的帮助热情大方接受访客的咨询。认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。树立良好窗口形象，展示风采。要求熟悉所辖项目基

7、本情况及车辆的基本情况。坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。外来人员，陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。日常工作提供问询服务、方向指引。对进出管理区域的业主主动招呼“您好！”或敬礼。为业主提供必要的帮助。负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。建立岗位交接日记，做好交接班。业主车辆进出管理立岗保安面对内部人员或业主车辆距站岗1－4米处时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，

8、表示对内部人员或业主的尊