员工培训资料(物业管理基础知识)

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5、二节我国物业管理的产生与发展物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时正值资本主义上升时期，在城市化迅猛发展的形势下，大量农村人口涌入城市，但城市房屋跟不上人口的激增，造成严重的房荒。由于当时房屋管理混乱，居住环境恶劣，引起大量事端。一位名叫奥克维娅·希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理方法，引导要求租户严格遵守。奥克维娅·希尔女士实施规范的物业管理后，住房秩序和居住环境有了明显的改善，社会其他人士也纷纷效仿，并取得政府的关注。我国随着住房商品化的深入发展，如何管理好新建住宅小区和各类商品房屋，既是广大群众的迫切要求，也是在新形势下摆在房地产主管部门面前的紧迫任务。各地对

6、住宅小区的管理模式进行多方面的探索，对长期以来的行政管房方式都做了不同程度的改革，也取得了一些效果，但都没有将房屋管理推向市场，没有从根本上改变住宅小区的行政管理体制。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。该公司按照社会化、专业化的管理原则和企业经营的方式，对住宅小区实施专业管理，为业主提供有偿服务，收取相应的服务费用，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运行机制。使房屋管理工作从政府行为改变为企业行为，使房屋管理从政府补贴为主到自负盈亏，为特区乃至全国房屋管理工作的改革提供了成功的经验。随后，南方一些沿海城市也相继成立了物业

7、管理公司。由此，我国城镇房屋管理开始逐步走上专业化的物业管理道路。第三节物业管理服务一、物业管理服务的内容物业管理服务是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。包含两方面内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行、维修、养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。物业管理服务主要内容包括以下内容：1、房屋共有部位的维修、养护与管理；2、房屋共用设施设备的维修、养护与管理；3、物业管理区域内公共设施设